Управление Жилищно-Коммунального Хозяйства администрации города Горловки

1. Начало регистрации в личном кабинете.

В адресной строке браузера необходимо указать официальный адрес ресурса: https://my.crb-dnr.ru. Ссылка на него также размещена на официальном сайте Центрального Республиканского Банка.

Во вкладке «Регистрация» заполнить индивидуальные параметры пользователя. Индивидуальные параметры пользователя включают: номер банковской карты, номер телефона республиканского оператора связи «Феникс», к которому подключена услуга смс-информирования, контрольный вопрос и ответ на контрольный вопрос. image

2. Получение пароля для первого входа.

После проставления отметки в чек-боксе «С правилами ознакомлен» и ввода кода с картинки на ваш мобильный номер придет одноразовый код подтверждения для входа в «ЦРБ Онлайн». Получение данного кода через смс является базовым условием для подключения к системе дистанционного обслуживания.

image

3. Завершение регистрации.

С помощью СДО «ЦРБ Онлайн» возможно совершать следующие операции:

Воспользоваться услугой СДО «ЦРБ Онлайн» для физических лиц Центрального Республиканского Банка можно перейдя по ссылке https://crb-dnr.ru/for-clients/phis-clients/crb-online.

Уточнить интересующую Вас информацию можно, обратившись по следующим телефонам (Колл-центр): +38 071 099-50-29 (39); +38 062 206-78-70 (71,72,73); +38 062 206-68-62 и +38 066 925-39-64.

26 мая 2021

Технические работы

27.05.2021 будут проводиться технические работы с 12:00 до 23:00. Возможны перебои в работе интернета.19 апреля 2021

Изменения стоимости тарифов

24 декабря 2020

График работы в предпразничные и праздничные дни 2020-2021 г.

Колл-центр: 25 декабря — до 16:00 31 декабря — сокращенный рабочий день до 17:00 1 января — с 11:00 Отдел эксплуатации (подключения и ремонты): 25 декабря — до 16:00 31 декабря — сокращенный рабочий день с 9:00 до 17:00 1 января — сокращенный рабочий день с 11:00 до 17:00 7 января — сокращенный рабочий день с 10:00 до 17:00 Ежедневно с 9:00 до 18:00 без перерывов и выходных 25 декабря — до 16:00 31 декабря — сокращенный рабочий день с 9:00 до 17:00 1 января — Выходной 2 января — Выходной 7 января — Выходной работает круглосуточно Отдел эксплуатации (подключения и ремонты): Ежедневно с 9:00 до 18:00 без перерывов и выходных 17 апреля 2020

Изменения в графике работы

График работы абонентского отдела: Технический отдел работает в штатном режиме с 9:00 до 18:00 15 февраля 2020

Telegram-бот

Уважаемые абоненты! Для Вашего удобства мы запустили telegram-бота. Присоединяйтесь! https://t.me/mydidan_bot 24 июня 2019

Ремонтные работы

Увадаемые абоненты, проживающие в районе «Капитаьная», уведомляем Вас, что 27 июня с 00 до 12 часов, будут проходить плановая модернизация узла связи.25 апреля 2019

Изменения в графике работы

График работы абонентского отдела: Технический отдел работает в штатном режиме с 9:00 до 18:0016 апреля 2019

Вакансии

Компания «Дидан Групп» приглашает на работу: Требования: базовые знания ПК, коммуникабельность, умение работать в коллективе, обучаемость. — Водитель с личным авто категории B — операторы колл-центра: девушки от 18 лет, знание ПК, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в коллективе, обучаемость и самодисциплинированность. — менеджер по продажам телекоммуникационных услуг Опыт работы в телекомуникационных сетях приветствуется Мы гарантируем — официальное трудоустройство, 5 дневная рабочая неделя (8 часовой рабочий день), оплачиваемый отпуск. А также возможность собственного развития и карьерный рост. Заработная плата по итогам собеседования Испытательный период — 1 месяц Присылайте свои резюме на электронный адрес info@didan.org или обращайтесь по телефону 071-099-81-9814 апреля 2019

Сезон гроз 2019

Уважаемые абоненты !   Во избежание выхода из строя Ваших компьютеров (вследствии грозы) настоятельно рекомендуем: выключать ваши компьютеры из электросети и отключать кабели от сетевого оборудования. 8 марта 2019

Сокращённый рабочий день

8 марта сокращённый рабочий день абонотдела. Монтажники и колл-центр работают в обычном режиме.в†ђ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 … 27 Следующая в†’

Корпорация ICANN, занимающаяся управлением доменными именами и IP-адресами, заблокировала доменное имя сайта министерства доходов и сборов самопровозглашенной ДНР mdsdnr.info. Ведомству пришлось переехать с международного на российский домен mdsdnr.ru. Об этом сообщается на официальном сайте ДНР.

Международный домен mdsdnr.info, согласно данным сервиса Whois, был зарегистрирован на организацию «Ministerstvo Dokhodov i Sborov DNR», которая находится в Украине. Домен зарегистрирован на Сергея Серобобу — работника миндоходов ДНР.

По данным TGorlovka, причиной блокировки послужило отсутствие у министерства доходов и сборов ДНР документов о регистрации в Украине.

Регистратором домена является сервис Reg.ru. В службе поддержки крупнейшего российского регистратора доменов сообщили TGorlovka, что вопрос с документами уже был решен с владельцем домена, не уточнив, каким именно образом.

«Домен был заблокирован в связи с непредоставлением документов в рамках процедуры идентификации по запросу ICANN. Данный вопрос уже был решен с администратором доменного имени», — рассказали в компании. 

На момент публикации материала домен mdsdnr.info все так же остается заблокированным. Новый российский домен mdsdnr.ru зарегистрирован на частное лицо, данные о котором были скрыты.

Скриншот страницы ошибки в браузере при заходе на сайт ведомства

Первый Республиканский Банк – московская кредитная организация. Центральное здание располагается в столице, а дополнительные пункты обслуживания клиентов в городах Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург и Ярославль. Входит в Топ-150 по финансовому рейтингу в домашнем регионе: 80 место по активам и 133 место по объему чистой прибыли.

Вход в личный кабинет Первого Республиканского Банка

Онлайн банкинг Первого Республиканского Банка объединяет на одой странице доступные онлайн услуги кредитной организации. Без регистрации физические и юридические лица могут рассчитать депозитный или кредитный продукт по специальному калькулятору или воспользоваться переводом денежных средств по пластиковой карте с платежной системой Visa International или MasterCard.

В онлайн банкинге банковские операции, включая управление доступными продуктами, располагаются в личном кабинете. Система обладает лаконичным интерфейсом, при этом, каждый пользователь обладает возможностью настроить интерфейс личного кабинета под свои потребности. Области с названиями банковских операций могут передвигаться по рабочему пространству. Как правило, все основные области по банковским продуктам и оплатам услуг располагаются в центре, остальные – по краям пространства.

Возможности личного кабинета для физических лиц:

  • Обменивать валюту по внутрибанковскому курсу;
  • Оплачивать государственные налоги и штрафы ГИБДД;
  • Оплачивать жилищно-коммунальные услуги;
  • Отслеживать финансовые расходы по банковской карте;
  • Переводить денежные средства по пластиковой карте с платежной системой Visa International или MasterCard;
  • Пользоваться геолокацией отделений Первого Республиканского Банка;
  • Совершать покупки в электронных маркетах;
  • Управлять депозитными продуктами;
  • Управлять кредитными продуктами.

Кроме этого, в основном личном кабинете и его мобильной версии клиенты могут настроить дополнительные услуги: автоархивация платежных документов, автоплатеж по заданным реквизитам, push уведомления о новых сообщениях сотрудников Первого Республиканского Банка и т.д.

В личном кабинете для юридических лиц, помимо перечисленных возможностей, клиенты могут пользоваться услугой по электронному документообороту с кредитной организацией. Заверенные электронно-цифровой подписью документы направляются непосредственно в банк и не требуют бумажного дубликата.

Вход в личный кабинет для физических и юридических лиц:

  • Перейти на электронный портал Первого Республиканского Банка http://pr-bank.ru и кликнуть по баннеру «Онлайн банкинг для физ. лиц.» или «Онлайн банкинг для юр. лиц.» соответственно;
  • На странице для входа физических лиц указать учетную запись и нажать «Вход». На странице для юридических лиц, выбрать способ для входа в личный кабинет и заполнить соответствующие поля, нажать «Вход».

Главная страница официального сайта Первого Республиканского Банка

Для внедрения обновлений в личный кабинет, страница для входа блокируется кредитной организацией. Как правило, это происходит в ночное время и занимает не более 2-3 часов. Узнать о планируемой дате обновления клиенты могут на официальном сайте Первого Республиканского Банка или по телефону горячей линии.

Регистрация личного кабинета Первого Республиканского Банка

Физические лица могут пройти самостоятельную регистрацию и получить логин для дальнейшей работы в личном кабинете с персонального компьютера или смартфон.

  • На электронном портале Первого Республиканского Банка открыть раздел баннеру «Онлайн банкинг для физ. лиц.»;
  • Нажать «Регистрация новой учетной записи» и указать номер карты, указанной на пластиковом носителе и ФИО держателя карты, кликнуть по баннеру «Далее»;
  • Получить код из смс сообщения и напечатать его в соответствующей строке, кликнуть по баннеру «Далее»;
  • Осуществить вход в личный кабинет по зарегистрированному номеру телефона (логин) и временному паролю из смс. Изменить пароль и сохранить выполненные изменения.

Аналогичная процедура по регистрации и созданию учетной записи для индивидуального предпринимателя или юридического лица производится в офисе Первого Республиканского Банка. Клиенту потребуется передать паспорт гражданина РФ и заполнить заявление на присоединение к системе ДБО. Сотрудник кредитной организации проверит заполненное заявление и зарегистрирует пользователя. Логин и временный пароль клиент получит в запечатанном конверте.

Восстановление пароля личного кабинета Первого Республиканского Банка

Восстановление пароля происходит по тем же этапам, что и регистрация нового пользователя. Физические лица могут сделать это по номеру пластиковой карты и получить новый временный пароль в смс. А юридическим лицам потребуется приехать в офис Первого Республиканского Банка, заполнить соответствующее заявление и получить пароль в конверте.

Скачать мобильное приложение Первого Республиканского Банка

Бесплатное мобильное приложение «Faktura.ru» и «Faktura.ru Business» функционирует на смартфонах и планшетных устройствах с ОС Android и iOS. Сотрудники Первого Республиканского Банка рекомендуют загружать приложение на цифровое устройство только на официальных электронных маркетах Google Play и App Store.

Faktura.ru для физических лиц:

Faktura.ru Business для юридических лиц:

Вход осуществляется по основному логину и паролю пользователя. Дополнительная регистрация в мобильной системе не требуется.

Бесплатный телефон горячей линии Первого Республиканского Банка

Телефон горячей линии Первого Республиканского Банка: +7-495-739-00-99. При нахождении за пределами страны физические и юридические лица могут связаться с кредитной организацией по электронной почте info@pr-bank.ru или заказать услугу «Обратный звонок» на официальном сайте кредитной организации.

Описание уровней тп

1-я линия Регистрация, первичная обработка обращений пользователей
2-я линия Анализ и диагностика, предоставление решений и рекомендаций
3-я линия Решение сложных проблем (недокументированные особенности, ошибки в продукте)

Первоначальные цели:

  1. Поддержка на первой и второй линии.
  2. Создание базы знаний
  3. Создание документации пользователей
  4. Вникнуть в бизнес-процесс для осуществления “бизнес консультаций”
  5. Подготовить регламент взаимодействий подразделений в рамках методологии ITIL Service Desk(планировал взять оттуда только процесс прохождения заявок и инцидентов написание SLA, потому как знаю, что в тупую внедрять полностью формализованный процесс никто не даст, да и это не заработает)
  6. Нанять сотрудников поддержки.

Общие положения

Услуга «Техническая поддержка» предоставляется Пользователям лицензионного программного обеспечения в поддерживаемых конфигурациях, которые приведены в технической документации к продукту.Порядок и способы обращения за услугой «Техническая поддержка» определяются исходя из условий приобретения продукта или наличия приобретенного Пользователем пакета технической поддержки.

Обязательства вендора

Вендор обязуется:

  • Обеспечить предоставление услуги «Техническая поддержка» с надлежащим качеством, в соответствии с установленными сроками и приобретенным пакетом технической поддержки.
  • В случае обнаружения уязвимости в сертифицированном продукте – предоставить решение, закрывающее обнаруженную уязвимость.
  • Регистрировать каждое обращение Пользователя в собственной системе управления инцидентами, возвращая Пользователю по электронной почте номер зарегистрированного инцидента для идентификации обращения.
  • Предоставлять информацию о ходе решения зарегистрированных обращений по запросу Пользователя.
  • При определении причины обращения как ошибки продукта предоставить Пользователю достаточную информацию для решения инцидента, а именно:
    • информацию об имеющейся версии, решающей проблему;
    • либо информацию об имеющемся обновлении продукта, решающем проблему;
    • либо информацию о планируемых сроках выпуска версии или обновления, с помощью которых можно решить данную проблему;
    • либо информацию о способе обхода данной проблемы.
  • Предоставлять ответы по обращениям Пользователя, а именно:
    • готовое решение или рекомендации для решения проблемы;
    • консультации по продукту;
    • доступ к онлайн-ресурсам, содержащим информацию по известным проблемам и рекомендации по решению типовых обращений.

Обязательства партнера (совместная поддержка)

В соответствии с пакетом технической поддержки Партнер обязуется:

  • Обеспечить предоставление услуги «Техническая поддержка» 1-й и 2-й линии с надлежащим качеством и в соответствии с установленными сроками:
    • 1-я линия – регистрация, первичная обработка обращений;
    • 2-я линия – анализ и диагностика проблемы, предоставление решений и рекомендаций.
  • Эскалировать в службу вендорской поддержки (на 3-ю линию) только запросы, связанные с решением сложных проблем:
    • недокументированные особенности;
    • ошибки в продукте.
  • Все остальные запросы решать самостоятельно.
  • Регистрировать каждое обращение Пользователя в собственной системе управления инцидентами, возвращая Пользователю по электронной почте номер зарегистрированного инцидента для идентификации обращения.
  • Предоставлять информацию о ходе решения зарегистрированных обращений по запросу Пользователя.
  • Предоставлять ответы по обращению Пользователя, а именно:
    • готовое решение или рекомендации для решения проблемы;
    • консультации по продукту.
  • При определении причины обращения как ошибки продукта и подтверждении этого факта Вендором – эскалировать проблему в службу вендорской поддержки и предоставлять Пользователю достаточную информацию для решения инцидента, а именно:
    • информацию об имеющейся версии, решающей проблему;
    • либо информацию об имеющемся обновлении продукта, решающем проблему;
    • либо информацию о планируемых сроках выпуска версии или обновления, с помощью которых можно решить данную проблему;
    • либо информацию о способе обхода данной проблемы.

Сейчас ищут техподдержку:  Как, блин, это работает: легенды и мифы об Aviasales

Обязательства пользователя

Пользователь обязуется:

  • Установить и эксплуатировать продукт в соответствии с документацией на продукт.
  • Настроить логирование (журналирование) событий в настройках продукта в необходимом объеме.
  • Обеспечить бесперебойное электропитание аппаратных средств, на которых установлен и эксплуатируется поддерживаемый продукт.
  • Направлять запросы на предоставление технической поддержки в соответствии с правилами написания запросов следующими способами:
    • самостоятельно зарегистрировав через веб-портал;
    • отправив сообщение с адреса электронной почты домена организации, на которую зарегистрирована услуга «Техническая поддержка».
  • При обращении за технической поддержкой предоставлять:
    • ключ активации услуги «Техническая поддержка»;
    • ключ активации продукта;
    • информацию, которая максимально полно и доступно описывает возникшую проблему, руководствуясь правилами написания запросов при обращении за технической поддержкой, которые содержат общий порядок сбора, обработки и передачи информации.
  • Выполнять в полном объеме все рекомендации службы вендорской поддержки и предоставлять запрашиваемую информацию по существу обращения.
  • При идентификации причины проблемы как аппаратной или в случае запроса на ремонт оборудования обратиться в ближайший сервисный центр с соответствующим запросом на ремонт оборудования.

Ограничения и особые условия

Набор услуг в рамках технической поддержки зависит от фазы жизненного цикла, в которой находится версия продукта. Для актуальных версий продуктов предоставляется полная поддержка, включающая в себя техническую поддержку и выпуск исправлений и обновлений; поддержка предыдущих версий может быть ограничена.

Пользователям версий, поддержка которых прекращена или ограничена, предоставляются известные решения или существующие исправления и обновления, а также помощь в обновлении на актуальные версии. Техническая поддержка предоставляется для продуктов, которые используются в поддерживаемой конфигурации. Поддерживаемая конфигурация описывается в документации к продукту и определяется версиями операционных систем, базами данных, устройствами, драйверами устройств и совместимыми приложениями. Продукты, используемые в альтернативных конфигурациях, не поддерживаются.

Сейчас ищут техподдержку:  Мобильная приёмная ∙ Приём граждан ∙ Обращения граждан

Обращения принимаются только от официальных представителей Пользователя, т.е. запросы на техническую поддержку Пользователь должен:

  • самостоятельно регистрировать на веб-портале под аккаунтом, выданным Пользователю;
  • отправлять с адреса электронной почты домена организации, на которую зарегистрирована услуга «Техническая поддержка».

Одновременно в работе может находиться не более трех обращений от Пользователя по одному продукту.

Время реакции определяется приобретенным пакетом технической поддержки и уровнем критичности проблемы, присвоенным при регистрации обращения или в процессе работы над проблемой. Первоначально присвоенный уровень критичности может быть изменен после начала работ по решению проблемы.

Время решения инцидента может быть увеличено на время ожидания предоставления необходимой информации по существу обращения, запрашиваемой у Пользователя.

Если служба вендорской поддержки определяет, что проблема связана с продуктом стороннего производителя, Пользователю следует обратиться в службу технической поддержки соответствующего стороннего производителя.

При отсутствии реакции Пользователя на предложенное решение или запрос дополнительной информации в течение 3 (трех) рабочих дней обращение может считаться уже неактуальным, в таком случае работа Вендора над решением инцидента прекращается. При поступлении от Пользователя информации по закрытому таким способом обращению регистрируется новое обращение и связывается с уже закрытым для использования ранее предоставленной информации.

  • истек срок технической поддержки (ключ активации услуги просрочен);
  • продукт используется совместно с нелицензионными программными средствами;
  • нарушены условия лицензионного соглашения.

Термины и определения

Пользователь – конечный пользователь продукта или партнер, внедряющий/эксплуатирующий продукт от имени конечного пользователя.

Обращение – в зависимости от пакета приобретенной технической поддержки – самостоятельно зарегистрированный запрос на веб-портале, электронное письмо, телефонный звонок от представителя Пользователя с описанием проблемы на ресурсе или в адрес службы вендорской поддержки.

Продукт – программное или программно-аппаратное изделие, произведенное Вендором, легально приобретенное Пользователем.

Инцидент – любое событие, которое негативно влияет или может повлиять в дальнейшем на работу продукта согласно заявленной функциональности.

Существенный инцидент – инцидент, который существенно сказывается на функционировании продукта или ограничивает его применение, что приводит к затруднению функционирования бизнес-процессов компании Пользователя.

Сейчас ищут техподдержку:  Информация о компании Askona, важные сведения о производстве

Некритичный инцидент – все остальные инциденты, которые не оказывают существенного негативного влияния на работоспособность и функционал продукта.

Время реакции – период времени от обращения клиента за услугой «Техническая поддержка» до реакции службы вендорской поддержки на это обращение, т.е. ответное письмо по электронной почте или звонок по телефону (оповещение о регистрации инцидента и начале работ по его решению или запрос информации по существу обращения либо предоставление консультации, рекомендаций или готового решения, если проблема известна). Продолжительность времени реакции напрямую зависит от критичности инцидента и пакета приобретенной технической поддержки.

Ошибка продукта – поведение продукта, отличающееся от описанного в документации для данных инфраструктурных условий.

Поддерживаемая конфигурация – конфигурация, в которой программное обеспечение взаимодействует установленным и проверенным образом с аппаратными платформами, операционными системами, программными приложениями и сторонними продуктами; описание конфигурации приводится в документации.

Актуальная версия продукта – любая версия программного обеспечения, выпущенная в производство, которая модифицирует или заменяет предыдущую версию программного обеспечения.

Основная версия – старшая на текущий момент версия, включающая улучшения продукта и дополнительную функциональность, также может включать архитектурные изменения и поддержку новых платформ или операционных систем.

Характеристики:

Название Сlone troopers
Основное оружие винтовка DC-15А или карабин DC-15 или любое другое стрелковое оружие находящееся на вооружении Республики
Дополнительное вооружение бластерный пистолет (выдавался не всегда), несколько термических детонаторов или осколочных гранат
Защита пластинчатые доспехи из пластоидного сплава

Выводы

Таким образом, мы видим, что идеи, содержащиеся в ITIL®, весьма глубоки и плодотворны и дают нам комплексный подход для решения одной из главных задач, стоящих перед ИТ – улучшать поддержку пользователей при одновременной оптимизации затрат.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий