Поставка на OZON. Пошаговая инструкция. Урок 1. Регистрируемся в системе OZON SELLER

imageОзон – маркетплейс, предлагающий большой выбор товаров. Покупателям доступна техника, электронные комплектующие, книги, предметы одежды и т.д. Каталог содержит около 100 000 наименований продукции. Зарегистрированным покупателям доступен кабинет для оформления заказов, просмотра истории покупок и сохранения адреса доставки. Предусмотрены справочные материалы, позволяющие научиться пользоваться сервисом. Если общедоступная информация не помогает решить интересующий вопрос – обращайтесь в поддержку. Консультанты ежедневно рассматривают письменные обращения и принимают звонки.

Телефон горячей линии магазина Озон

Невзирая на разнообразие способов коммуникации, горячая линия остается основным способом связи между покупателями и контактным центром Озон. Вопросы принимаются по номеру 8(800)234-70-00. Исходящие вызовы совершаются бесплатно независимо от оператора связи и региона проживания абонента.

Поскольку Озон является крупной компанией, ежедневно обслуживающей десятки тысяч пользователей, возникла необходимость создания дополнительных горячих линий. Они разгружают операторов основной справочной службы и оптимизируют работу поддержки. Воспользоваться региональными телефонами способны жители двух мегаполисов:

  • Санкт-Петербург – +7(812) 500-45-45;
  • Москва – +7(495) 009-70-70;
  • Вся Россия – 8(800)234-70-00 (звонок бесплатный).

Совершение звонков по городам платное. Можно дозвониться с любого сотового оператора.

Горячая линия по этике

Компания Озон дорожит положительной репутацией, поэтому незамедлительно рассматривает обращения покупателей, касающиеся мошенничества и коррупции. Обращения принимаются на сайте маркетплейса в соответствующем разделе. Можно предоставить свои контакты или отправить письмо анонимно. Все обращения регистрируются для последующего устранения описанных проблем.

Телефоны магазина Озон в регионах

Жителям Тюмени, Казани, Краснодара и других областных центров доступны дополнительные горячие линии, опубликованные на странице «Пункты выдачи». Телефоны помогают получать консультации о получении товаров и доставке. Кроме контактных данных и точного адреса указано время работы пунктов.

Как написать обращение в службу поддержки Озон?

imageОбращение проводится через чат, доступный только зарегистрированным покупателям. Для получения консультации необходимо создать личный кабинет. Затем открыть раздел «Служба поддержки» и отправить обращение. Необходимо прикладывать личные данные, точное описание ситуации, контакты. Тогда проблема будет гарантированно решена. Обычно консультанты отвечают через несколько минут.

Незарегистрированным пользователям доступна электронная почта help@ozon.ru. Правила заполнения обращения практически аналогичные. Укажите имя, текст вопроса, контакты. Прикрепите материалы с компьютера, служащие доказательством происшедшего. Они ускорят срок решения ответа. Обычно продолжительность получения ответа зависит от загруженности контакт-центра и сложности рассматриваемой ситуации.

Предназначение контактного центра

  1. Проверка наличия интересующего товара;
  2. Уточнение ассортимента;
  3. Сравнение характеристик изделий;
  4. Отправка жалоб;
  5. Решение проблем с оплатой и доставкой.

Консультанты рассматривают точно сформулированные вопросы, связанные исключительно с работой магазина. Не принимаются необоснованные возмущения без уточнения подробностей. Также операторам запрещено распространять конфиденциальную информацию о клиентах и заказах посторонним лицам.

Получение поддержки через приложение «Озон»

Маркетплейс разработал мобильное приложение для постоянных покупателей. Пользователи могут совершать заказы, просматривать историю заказов или каталог продукции. Доступен раздел «Поддержка» для написания вопросов. Отправка обращений возможна только прохождения авторизации. Если учетная запись отсутствует – предварительно зарегистрируйтесь.

Программа бесплатно устанавливается на телефоны из маркета AppStore или Google Play.

Ответы на вопросы через личный кабинет Озона

Пользователям магазина Озон доступен личный кабинет для отслеживания заказов, совершения покупок, сохранения адресов доставки. Через учетную запись можно отправлять письма сотрудникам справочной службы. Форма связи содержит несколько обязательных для заполнения строк:

  • Тема;
  • Населенный пункт;
  • Контакты;
  • Имя;
  • Описание проблемы.

Способы отправки жалобы

  1. Через раздел обратной связи;
  2. По электронной почте.

Жалоба может описывать недобропорядочную работу сотрудников магазина или низкое качество обслуживания. Для ускоренного решения вопроса целесообразно прикладывать файлы, подтверждающие произошедшую ситуацию. Доказательствами проблемы послужат фото-, видео- и аудиоматериалы. Альтернативным способом отправки претензии послужит горячая линия (с кодом 8800).

Озон в социальных сетях

Маркетплейс ведет страницы в крупнейших социальных сетях. На страницах выкладываются скидки и новинки товаров. Через открытые комментарии можно отправлять вопросы администраторам. Сообщения оперативно рассматриваются руководителями группы.

Режим работы

Горячая линия Озон доступна круглосуточно. График работы региональных представительств рекомендуется уточнять через официальный сайт (раздел «Адреса»).

Контакты

Название компании: Интернет-магазин Ozon Официальный сайт: https://www.ozon.ru Вход в личный кабинет: https://www.ozon.ru Написать письмо: help@ozon.ru

Интернет-магазин «OZON», в ассортимент которого входят товары самых различных категорий, ведет коммерческую деятельность в России около 20 лет. Официальный сайт Озон позволяет любому посетителю ознакомиться с каталогом товаров, однако приобрести позиции из каталога могут только зарегистрированные пользователи. Заказ оформляется через личный кабинет Озон на сайте или из мобильного приложения OZON.ru для платформ Windows Phone, Android и iOs.

Возможности личного кабинета

Зарегистрированный в системе покупатель через личный кабинет Озон может воспользоваться такими опциями, как:

  • Оплата покупок онлайн:
    • банковскими картами American Express, МИР, VISA, MasterCard;
    • бонусными «Спасибо» от Сбербанка;
    • электронными деньгами систем PayPal, WebMoney, QIWI Wallet, Яндекс.Деньги;
    • баллами, накопленными по программе Ozon.Status (до 25% суммы заказа).
  • История покупок:
    • детали выполненных и находящихся в обработке заказов (состав, дата оформления/получения, стоимость, общая сумма заказа);
    • список купленных товаров с возможностью поиска определенных позиций по параметрам.
  • Активация подарочного сертификата через его номер или кодовое слово для зачисления номинала сертификата на лицевой счет.
  • Корзина, в которой до оформления заказа отображаются выбранные товары и информация о возможности их отправки в составе одной посылки.
  • Избранное — список товаров, интересных пользователю.

Кроме того, через личный кабинет Ozon принимаются заказы на выпуск платиновой кобрендинговой карты БИНБАНКа и OZON.ru, владельцу которой автоматически присваивается Ozon.Status.

Регистрация и вход в личный кабинет

Вызвать форму авторизации с главной страницы сайта сервиса можно через пункт меню «Мой Озон» двумя способами:

  1. Воспользовавшись подпунктом «Вход» (появится всплывающая форма).
  2. Кликом по подпункту «Личный кабинет» (откроется раздел авторизации).

Пользователи мобильного приложения переходят в личный кабинет Озон, кликая по иконке в верхнем правом углу экрана.

В форме авторизации также представлена кнопка «Зарегистрироваться». Чтоб получить учетную запись, требуется:

  • Указать имя, фамилию, email, пароль.
  • Подтвердить указанный email.

Читайте:  Евросеть Личный кабинет

Для идентификации покупателя в интернет-магазине служат:

  • Логин — адрес электронного почтового ящика, с помощью которого подтверждалась регистрация учетной записи.
  • Пароль — секретный набор символов, заданный пользователем для работы с сайтом.

Пользователь, потерявший код доступа или забывший его ввиду долгого неиспользования услуг интернет-магазина, может восстановить пароль через опции «Я забыл пароль!» раздела авторизации и «Не помню» формы быстрого доступа. Старый пароль будет сброшен на почту, если указать email, на который заводилась учетная запись покупателя, и ввести правильный антиспам-код.

В случае, когда email регистрации также недоступен, запросы на восстановление пароля через новый email принимаются по телефону горячей линии и на help@ozon.ru. При этом нужно сообщить фамилию, имя, отчество и прежний адрес электронной почты.

  • Официальный сайт: http://www.ozon.ru
  • Личный кабинет: https://www.ozon.ru/context/login/
  • Телефон горячей линии:
    • 8 800 234-60-06
    • +7 495 730-67-67

Скачать

OZON — приложение одноименного интернет-магазина для просмотра каталога и совершения покупок. Поддерживает вариативную настройку списка товаров, личного профиля, привязки способов оплаты и так далее. Полностью дублирует возможности и разделы официального сайта Ozon.ru. Скачав приложение на телефон, пользователь больше не будет вынужден посещать сайт магазина через браузер.

Функции

Основные возможности Озона:

  1. Работа с каталогом. Приложение OZON для Андроид предоставляет доступ к десяткам тысяч товаров, рассортированным по категориям, рейтингу, отзывам, рекомендациям и так далее. Отыскать нужную продукцию можно через текстовый или голосовой поиск, а также с помощью сканера штрих-кодов. Главная страница уведомляет клиента о новых позициях в избранных категориях и актуальных акциях.
  2. Оформление заказа. Покупатель добавляет в корзину нужные позиции, указывает адрес доставки или пункта выдачи, выбирает дату получения и метод оплаты. После совершения транзакции OZON присылает уведомления на Андроид о каждом этапе выполнения заказа (формирование посылки, передача курьеру, истекающий срок хранения и так далее).
  3. Управление аккаунтом. Единый личный кабинет для смартфона или браузера на ПК можно дополнять контактными данными, банковскими и скидочными картами. В истории профиля сохраняются все заказы, выставленные оценки, написанные отзывы, избранные товары.

Преимущества и недостатки

Положительные стороны:

  1. Интерфейс, описания и отзывы на русском языке.
  2. Бесплатные бонусы и регулярные скидки членам клуба.
  3. Бесконтактная доставка до двери.
  4. Доставка по России и за рубеж.

Отрицательные стороны — при оформлении заказа нужно вручную переключать способ оплаты.

Мобильное приложение сэкономит время покупателя не только на просмотре товарных полок, но и на посещении пунктов выдачи. Установив программу, пользователь сможет сделать заказ на сумму от 2500 рублей и получить бесплатную доставку по адресу. Подробности по регионам, весу и габаритам посылок представлены в справочном разделе. В последней версии приложения можно связаться со службой поддержки как по Email, так и через онлайн-чат с сотрудником.

Скачать OZON бесплатно Размер: 65.01 Mb | Скачиваний: 39013 Подписаться на новость OZON При изменении новости вы получите уведомление на E-mail. —> Подписаться на обновления Уже подписались: 12 —>

  • Опубликовано: 19.04.2021
  • Текущая версия: 13.2.1
  • Версия Андроид: 5.0 и выше
  • Возрастные ограничения: 16+
  • Андроид маркет: открыть
  • Разработчик: Internet Solutions LLC
  • Язык интерфейса: Русский
  • Распространяется: Бесплатно

С этим также скачивают:

Скрины OZON

“Озон” это самая крупная и известная электронная торговая площадка в России. Но для простого пользователя это обычный интернет-магазин с огромным выбором товаров. Для того, чтобы что-нибудь в нем приобрести необходимо зарегистрироваться в личном кабинете.

Содержание

Добавление адреса электронной почты

Для этого нужно:

  1. Перейти в раздел сайта OzonID:
  2. https://www.ozon.ru/ozonid
  3. Щелкнуть по “Добавить” в блоке “Почта”.
  4. Ввести адрес почтового ящика и кликнуть “Получить код”.
  5. Подтвердить адрес, введя код из СМС.

Вход в личный кабинет на сайте “Озон.ру”

Сделать это можно 2 способами: по номеру телефона и адресу электронной почты. Во втором случае его нужно добавить и подтвердить в настройках учетной записи. Порядок действий следующий:

  1. Перейти на страницу входа в ЛК:

https://www.ozon.ru/my/main

  1. Кликнуть по кнопке “Войти или зарегистрироваться”.
  2. Вход по номеру телефона:
  1. Ввести регистрационный номер в появившемся окошке.
  2. Нажать кнопку “Получить код”.
  3. Ввести подтверждающий код.
  1. По адресу электронной почты:
  1. Щелкнуть на “Войти по почте”.
  2. Ввести адрес почтового ящика и нажать “Получить код”.
  3. Скопировать код из письма и вставить его в текстовое поле.

Восстановление пароля от “Озон.ру”

Эта функция не предусмотрена разработчиками портала, так как для входа используются одноразовые коды.

Возможности личного кабинета

После входа в личный кабинет “Озон.ру” покупатель может:

  • добавлять понравившиеся товары в корзину для последующей покупки без необходимости каждый раз вводить личные данные;
  • оплачивать покупки банковскими картами Visa, Mastercard, “МИР”,  “Халва”, “Совесть”, Ozon.Card;
  • смотреть историю заказов и платежей;
  • пользоваться бонусными баллами или сертификатами для получения скидки;
  • оставлять отзывы на приобретенные товары;
  • контролировать количество накопленных бонусов;
  • добавлять понравившиеся товары в “Избранное”;
  • оформить подписку Ozon Premium.

Подробную информацию о пользовании личным кабинетом и остальных возможностях можно получить в разделе “Помощь”: https://docs.ozon.ru/common/ 

“Озон Премиум”

Это платная подписка на 1, 3, 6 или 12 месяцев, предоставляющая следующие привилегии:

  • Доступ к закрытым распродажам продукции известных брендов со скидками до 60-70%.
  • Бесплатная доставка мелкогабаритных товаров любым способом при оплате банковской картой в момент заказа.
  • Сниженные цены на любой товар.
  • Продленная процедура возврата. Покупатель может в течение 3 дней проверить комплектность товара и вернуть его по любой причине в течение 60 дней.
  • Повышенный приоритет при получении помощи от службы технической поддержки.

Приобрести подписку можно на этой странице: https://www.ozon.ru/highlight/premium/

Для покупки потребуется привязать к аккаунту банковскую карту. Это необходимое условие для автоматического продления подписки. Подробные условия подписки можно прочитать тут: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-podpiski-na-ozon-premium/ 

Мобильные приложения

Функционал личного кабинета покупателя “Озон.ру” доступен и со смартфона. Для этого нужно установить официальное приложение:

Служба технической поддержки пользователей

Связаться с ней можно 3 способами:

  • по телефону круглосуточной горячей линии интернет-магазина “Озон”:

Звонок на горячую линию бесплатный.

Подводя итог, можно сказать, что личный кабинет на сайте интернет-магазина “Озон” это удобный инструмент для совершения выгодных покупок.

Интернет-магазин «OZON», в ассортимент которого входят товары самых различных категорий, ведет коммерческую деятельность в России около 20 лет. Официальный сайт Озон позволяет любому посетителю ознакомиться с каталогом товаров, однако приобрести позиции из каталога могут только зарегистрированные пользователи. Заказ оформляется через личный кабинет Озон на сайте или из мобильного приложения OZON.ru для платформ Windows Phone, Android и iOs.

Зарегистрированный в системе покупатель через личный кабинет Озон может воспользоваться такими опциями, как:

  • Оплата покупок онлайн:
    • банковскими картами American Express, МИР, VISA, MasterCard;
    • бонусными «Спасибо» от Сбербанка;
    • электронными деньгами систем PayPal, WebMoney, QIWI Wallet, Яндекс.Деньги;
    • баллами, накопленными по программе Ozon.Status (до 25% суммы заказа).
  • История покупок:
    • детали выполненных и находящихся в обработке заказов (состав, дата оформления/получения, стоимость, общая сумма заказа);
    • список купленных товаров с возможностью поиска определенных позиций по параметрам.
  • Активация подарочного сертификата через его номер или кодовое слово для зачисления номинала сертификата на лицевой счет.
  • Корзина, в которой до оформления заказа отображаются выбранные товары и информация о возможности их отправки в составе одной посылки.
  • Избранное — список товаров, интересных пользователю.

Кроме того, через личный кабинет Ozon принимаются заказы на выпуск платиновой кобрендинговой карты БИНБАНКа и OZON.ru, владельцу которой автоматически присваивается Ozon.Status.

Вызвать форму авторизации с главной страницы сайта сервиса можно через пункт меню «Мой Озон» двумя способами:

  1. Воспользовавшись подпунктом «Вход» (появится всплывающая форма).
  2. Кликом по подпункту «Личный кабинет» (откроется раздел авторизации).

Пользователи мобильного приложения переходят в личный кабинет Озон, кликая по иконке в верхнем правом углу экрана.

В форме авторизации также представлена кнопка «Зарегистрироваться». Чтоб получить учетную запись, требуется:

  • Указать имя, фамилию, email, пароль.
  • Подтвердить указанный email.

Для идентификации покупателя в интернет-магазине служат:

  • Логин — адрес электронного почтового ящика, с помощью которого подтверждалась регистрация учетной записи.
  • Пароль — секретный набор символов, заданный пользователем для работы с сайтом.

Пользователь, потерявший код доступа или забывший его ввиду долгого неиспользования услуг интернет-магазина, может восстановить пароль через опции «Я забыл пароль!» раздела авторизации и «Не помню» формы быстрого доступа. Старый пароль будет сброшен на почту, если указать email, на который заводилась учетная запись покупателя, и ввести правильный антиспам-код.

В случае, когда email регистрации также недоступен, запросы на восстановление пароля через новый email принимаются по телефону горячей линии и на help@ozon.ru. При этом нужно сообщить фамилию, имя, отчество и прежний адрес электронной почты.

  • Официальный сайт: http://www.ozon.ru
  • Личный кабинет: https://www.ozon.ru/context/login/
  • Телефон горячей линии:

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий