МТС личный кабинет не приходит смс – почему?

Компания МТС предлагает своим абонентам широкие возможности по управлению счетом сим-карты. Клиенты могут менять тарифы, подключать услуги, заказывать детализацию или выполнять другие действия. Для решения всех этих задач нужно создать Личный Кабинет на официальном сайте мобильного оператора.

Содержание

Возможности Личного Кабинета МТС

Зарегистрировавшись и авторизовавшись в Личном Кабинете МТС, абоненты получают следующие возможности:

  • просмотр и пополнение баланса сим-карты;
  • получение информации о параметрах тарифного плана и текущих остатках;
  • данные о расходах за любой отрезок времени;
  • сведения о подключенных платных и бесплатных услугах, активация новых и отключение ненужных;
  • переход на новый тариф и т.д.

Личный Кабинет доступен не только на официальном сайте сотового оператора, но и в виде мобильного приложения «Мой МТС» для мобильных устройств на Android и iOS.

Как зарегистрироваться в Личном Кабинете МТС

Чтобы зарегистрироваться и зайти в Личный Кабинет МТС, нужно:

  1. Перейти на официальный сайт оператора по ссылке login.mts.ru/.
  2. Кликнуть «Получить пароль по SMS».
  3. Ввести номер телефона и капчу. Нажать «Далее».
  4. Указать код из сообщения, пришедшего на набранный номер, нажать «Далее».
  5. Установить собственный пароль или пропустить этот шаг.

Вход будет выполнен.

В дальнейшем этот же код используется для последующих авторизаций в Личном Кабинете. Чтобы получить новый пароль, нужно снова кликнуть «Получить пароль по SMS». Изменить кодовый набор символов на более сложный можно самостоятельно в настройках Личного Кабинета.

Если пользователь желает войти в Кабинет через мобильный браузер на планшете, смартфоне или компьютере с модемом «МТС-Коннект», авторизация не потребуется. На экране появится вопрос, желает ли пользователь выполнить вход под текущим номером. После утвердительного ответа загрузится главная страница Личного Кабинета.

Как создать свой пароль

Если пользователь планирует изменить пароль на собственный, нужно:

  1. В правом верхнем углу нажать на номер телефона и в выпадающем списке выбрать «Настройки».
  2. Перейти во вкладку «Настройки входа».
  3. Указать текущий, затем новый пароль.
  4. Нажать «Изменить».

Пароль должен состоять из не менее чем 6 латинских символов и включать минимум 1 заглавную и 1 прописную букву.

Как восстановить доступ к Кабинету, если пароль забыт

Если пароль был забыт и трижды введен неправильно, нужно нажать «Получить пароль в SMS» на странице входа, а затем повторно авторизоваться в Личном Кабинете, следуя указанной выше инструкции.

Интерфейс и работа в ЛК

Личный Кабинет МТС состоит из следующих разделов:

Наталья Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи. Если нашли ошибку или неточность на сайте, напишите пожалуйста в комментарии или форму обратной связи. Рекомендую ознакомиться: Секретные тарифы от МТС Самые выгодные Список безлимитных Проверить куда уходят деньги Заказать детализацию

  • Мой МТС;
  • Расходы;
  • Услуги;
  • Тариф;
  • Поддержка;
  • Настройки.

Открыть каждый из них можно в меню слева.

В разделе «Мой МТС» содержится информация о балансе и остатках пакетов по тарифному плану.

Здесь же можно подключить автоплатеж или воспользоваться обещанным платежом, а также добавить дополнительные пакеты.

Раздел «Расходы» предоставляет информацию о расходах за указанный временной период. В нем также можно заказать детализацию счета.

Во вкладке «Мои услуги» доступна информация о подключенных подписках, платных и бесплатных услугах. Здесь же можно отключить ненужные или активировать новые услуги.

Раздел «Тариф» сообщает информацию о текущем тарифном плане и позволяет выбрать новый.

Во вкладке «Поддержка» находится Интерактивный Гид, сообщающий о возможностях приложения. Здесь же содержатся ответы на самые популярные вопросы, удобно разделенные на категории.

В разделе «Настройки» можно посмотреть, на кого зарегистрирован номер, изменить или заполнить паспортные данные, поменять пароль для входа в Личный Кабинет, заблокировать номер, настроить переадресацию.

В верхней части страницы есть ряд кнопок:

  • с изображением кошелька – быстрое пополнение счета;
  • в виде корзины – переход в интернет-магазин МТС;
  • с изображением лупы – поиск ответа на вопросы;
  • кнопка в виде силуэта человека и мобильного номера открывает меню, где можно переключаться между Личными Кабинетами, если у пользователя несколько номеров, открыть настройки, перейти в раздел «Домашний Интернет и ТВ».

Крайняя кнопка справа позволяет перейти на страницы сервисов МТС – Деньги, Cashback, Good’ok и других.

В нижней части страницы пользователь может перейти на страницы мобильного оператора в социальных сетях или скачать приложения «Мой МТС» и «МТС Cachback».

Личный Кабинет МТС позволяет каждому пользователю самостоятельно настраивать свою сим-карту – менять тариф, подключать услуги, следить за балансом и подключенными пакетами и т.д. Для авторизации потребуется указать номер телефона — на него придет смс с паролем. При желании можно изменить код доступа к профилю на собственный в настройках Личного Кабинета.

Автор сайта Наталья Технический специалист, поддержка пользователей по вопросам мобильной связи. Постараюсь помочь каждому пользователю в решении его проблемы, наиболее распространенные вы найдете на сайте. Обо мне почитать можно тут Наталья Тимофеева.

Кратко:

Смена пароля на личный кабинет МТС не приводит к отзыву авторизации приложения «Мой МТС». Если преступник зашел, то путем смены пароля вы ничего не добьетесь, у него все также будет доступ. Решение есть — оно в конце поста.

Полная история.

Буквально сегодня, в 22-48 приходит сообщение (см ниже), что мне подключена подписка gfn.ru за 999 рублей месяц (сразу скажу, GFN не виноваты вообще никак). Я в этот момент просто сидел и смотрел сериальчик, телефон лежал на столе. Других смс не было уже давно.

image

Я прочел смс, немного обалдел, сразу зашел в приложение «Мой МТС» полез в подписки. Действительно есть подписка, деньги уже сняли (см ниже). Я ее сразу отключил (чтобы когда буду писать претензию можно было сказать что услугой не пользовался). И написал в чат, прям там же в приложении.

image

Первый оператор рассказывал байки про подключение, смс на номер и прочее. Я поругался, сказал что приду писать заявления на возврат и вроде успокоился. Давно такого не было, но блин, бывает. Где-то года 4 назад была ситуация, что списали средства с номера. Немного, но обидно. Тогда я грешил на легкий пароль. И с тех пор стараюсь иногда менять пароли на телефоны. И так совпало, что последняя смена была 6го числа.

Немного посидел, вспомнил, что у меня запрет на любые подписки с коротких номеров. Проверил — услуга еще подключена. И я второй раз написал в чат. Хотел узнать с какого номера должна прийти смс, почему не пришла (подозревать начал дубликат симки), и как именно смска обошла запрет от МТС на получение таких сообщений.

Дальше был довольно длительный диалог (парень то ли спал, то ли тупил, то ли просто пишет очень странно, приходилось переспрашивать. Скрин выложу внизу, он длинный). В процессе диалога выяснил следующее:

— подключено было из личного кабинета.

— у них нет данных что это за устройство, что за операционка и приложение, либо через браузер. Почему? Потому что конфиденциальность. Видимо очень заботятся о преступниках.

— преступники подключили самую дорогую подписку ради кэшбэка. Получили 200р за первую покупку и 99р за подписку. И перевели 299 рублей на номер. Номер не скажут, потому что конфиденциальность. Но вроде можно другое приложение скачать (мтс кэшбэк) и там есть история.

— для подключения любой ереси через приложение достаточно просто кликнуть. Никаких смс не приходит, никакие запреты не пашут, любое действие в приложении считается действием пользователя.

—— в этот момент я меняю пароль от приложения —— и с удивлением вижу что из приложения меня не выкинуло —— я спрашиваю че за фигня, почему не выкидывает, получаю стандартные отмазки: смените пароль, проверьте на вирусы.

— узнаю что оказывается факт смс сообщений у них не отображается в логах (надо проверить, звучит как вранье)

— узнаю что ЕСТЬ УСЛУГА!!! которая называется «Выход из приложений МОЙ МТС».В 

То есть они знают, что приложение не разрывает связь при смене пароля и они ввели УСЛУГУ чтобы это сделать. Причем судя по диалогу это «услуга с ежемесячной оплатой». Однако потом согласились подключить бесплатную тех услугу. И вроде как обещали что выход будет на всех-всех устройствах.

По сути — меня как когда-то взломали, так с тех пор я и был взломан. Потому что смена пароля ничего не значит.

При подключении услуги меня выкинуло из приложения. Завтра пойду писать все-таки заяву на отдельный контент счет и заяву на возврат средств.

Решение.

Как и обещал, решение для тех кому лень читать:

Подключаем услугу «Выход из приложений Мой МТС».

Дополнительно можно подключить слугу «запрет Контента» и открыть отдельный счет для всего кроме связи (и не класть туда деньги).

Всем желаю не тратить время на возврат своего из лап мошенников.

=============================

Вот чат (скрин весьма длинный)

МТС предлагает своим клиентам услуги по предоставлению мобильной связи, телевидения и интернета. Для более простого взаимодействия с пользователями создан практичный и функциональный персональный кабинет. Сразу после несложной регистрации вы получите доступ ко всем настройкам.

МТС: Регистрация личного кабинета

Для создания нового профиля перейдите на mts.ru, затем сделайте следующее.

  1. Нажмите «Мой МТС».
  2. Появится меню, в котором нужно выбрать пункт «Связь». Вы перейдете на страницу с регистрационной формой.
  3. В открывшейся форме укажите номер мобильного телефона.
  4. Авторизоваться можно двумя способами: «Пароль» — для зарегистрированных пользователей сайта, «Пароль в СМС» — для новых клиентов.
  5. После указания пароля страница перезагрузится автоматически, система предложит вам указать капчу.
  6. На указанный номер поступит смс-сообщение с персональным кодом, укажите его в форме регистрации.
  7. Кликните по кнопке «Войти».

Как только вы выполните все действия, аккаунт будет создан.

Вход в личный кабинет МТС

Вход на персональную страницу возможен тремя методами.

Через телефонный номер

Для авторизации по номеру телефона сделайте следующее:

  • перейдите на страницу входа;
  • укажите действующий номер телефона;
  • нажмите кнопку «Далее»;
  • укажите пароль, который придет в смс-сообщении;
  • нажмите кнопку «Войти».

С помощью лицевого счета

В данном случае логином для авторизации выступает лицевой счет. Если вы не знаете свой лицевой счет, обратитесь в службу технической поддержки любым удобным способом. Оператор попросит предоставить личные данные, а в ответ сообщит номер.

Для авторизации следуйте такой инструкции.

  1. Зайдите на сайт.
  2. Укажите логин и пароль.
  3. Нажмите кнопку «Вход».

Вход без использования пароля

Этот способ авторизации подходит при подключенном мобильном интернете МТС. Чтобы авторизоваться, выключите Wi-Fi, иначе войти в личный кабинет не получится. Существует два способа входа.

  • На сайте pda.mts.ru нажмите кнопку «Личный кабинет». После нажатия номер телефона автоматически определится, и вы сможете войти в личный кабинет.
  • Через программу «Мой МТС», установленное на телефоне или планшете. При включенном Wi-Fi система запросит ввод пароля, поэтому включите передачу данных по сети.

Важно! Если вы входите в личный кабинет с ПК, который подключен к интернету от МТС, пароль для авторизации не потребуется.

Альтернативным способом входа в МТС является авторизация через соцсети и почтовые сервисы, в том числе ВК, ОК, Facebook. Для привязки профиля социальной сети сделайте следующее:

  • войдите в «Мой МТС», используя постоянный или разовый пароль;
  • выберите одну из предложенных социальных сетей;
  • на сайте появится форма, в которой нужно разрешить подключения аккаунта;
  • войдите в личный кабинет МТС.

В дальнейшем вы также сможете использовать данные из соцсетей для авторизации в системе «Мой МТС».

Как восстановить доступ в аккаунт МТС

После трех неправильных попыток ввода доступ к персональному аккаунту блокируется. Если вы забыли данные для авторизации, нажмите кнопку «Получить новый пароль». В открывшемся окне укажите действующий номер мобильного, на него поступит смс-сообщение с новыми реквизитами для входа. При желании вы можете сменить пароль. Для этого следуйте инструкции.

  1. Перейдите в раздел «Настройки» личного кабинета.
  2. В открывшемся меню выберите «Сменить пароль».
  3. В окне «Старый пароль» укажите секретный код из смс-сообщения.
  4. В окне «Новый пароль» введите комбинацию для входа в аккаунт.
  5. Повторите ввод нового пароля.
  6. Дождитесь смс-сообщения, подтверждающего смену данных для входа в профиль.

Служба технической поддержки и горячая линия МТС

Все клиенты компании МТС могут связаться с сотрудниками службы технической поддержки по любым вопросам касательно работы личного кабинета и предоставляемых услуг в целом. Из России можно звонить по короткому номеру 0890. После прослушивания автоответчика нажмите 1-0 или 2-0.

Важно! В случае появления вопросов касательно проблем в телекоммуникационном оборудовании наберите номер 8 800 25 00 890, затем нажмите 1 и 0. Граждане Украины могут использовать быстрый номер 111 или 0 800 400 111. Звонки в службу поддержки не тарифицируются.

МТС, заботясь о безопасности, в сентябре всем абонентам принудительно включила СМС уведомление о входе в Личный кабинет, в результате это сильно многим не нравится:)

Отключить уведомления можно в личном кабинете на сайте МТС. Если это нужно сделать для многих номеров, то задачка не из быстрых, сервер МТС часто тормозит и открывает некоторые страницы по несколько минут, но иногда он просто летает… Видимо зависит от времени суток, фазы луны и положения звезд, но иного способа отключить СМС-уведомления, вероятно, нет 🙁

В браузере зайдите в Личный кабинет: https://lk.ssl.mts.ru/settings/ и в разделе SMS-оповещения отключите (снимите галочку) с пункта «Об успешном входе в личный кабинет», после этого обязательно нажмите «Сохранить изменения»

Ниже на скриншотах показано пошагово как это сделать. Для десктопных браузеров и iPad возможно по другому выглядит сайт, в этом случае, чтобы не искать по меню, после логина просто откройте ссылку https://lk.ssl.mts.ru/settings/.

Основным способом управления номером, балансом, тарифами и дополнительными услугами в работе телекоммуникационных компаний можно выделить систему личного кабинета. Работа с сервисом может производиться как с официального сайта компании, так и при помощи установки соответствующего приложения на смартфон. «Не могу войти в личный кабинет МТС» – распространенный вопрос, с которым абоненты обращаются в службу поддержки оператора.

В данном материале мы рассмотрим:

  • основные проблемы, с которыми можно столкнуться при повседневном использовании сервиса;
  • что делать и как самостоятельно получить доступ к ЛК;
  • способы связи с квалифицированными специалистами, которые помогут оперативно устранить неисправность.

Почему не получается войти в личный кабинет МТС

Если вам необходимо воспользоваться ЛК, но вы не можете пройти процесс рекомендации, можно обозначить следующие причины такой неисправности:

  1. не подходит пароль – наиболее распространенная проблема, актуальная для клиентов, которые уже длительное время пользуется функционалом кабинета;
  2. не приходит пароль по СМС, из-за чего вы не можете воспользоваться обновленным функционалом системы авторизации;
  3. другие типы ошибок, или самостоятельная блокировка такой функции абонентом.

Рассмотрим подробнее каждую из возможных неисправностей, что позволит самостоятельно решить проблему без обращения в службу поддержки оператора.

Не подходит пароль

Самая распространенная проблема среди пользователей, которые хотят настроить свой номер с телефона или сайта. Если вы уже длительное время пользуетесь функционалом личного кабинета и проходили регистрацию старого типа (самостоятельно заполняли пользовательскую анкету и устанавливали пароль в виде произвольной комбинации символов).

В этом случае рекомендации классические:

  • проверьте раскладку и активацию Caps Lock;
  • удостоверьтесь в корректности указанного номера;
  • если вы копируете пароль, убедитесь, что случайно не захватили лишний символ в строке текстового документа.

Сообщение «Неверный пароль» также может отображаться, если с момента его получения прошло много времени. С новой системой авторизации все аналогично, только здесь необходимо каждый раз заказывать процесс отправки SMS с кодом доступа на личный номер телефона. При работе с официальным мобильным приложением данный процесс автоматизирован.

Не приходит СМС с паролем

Также не менее распространенной причиной при поиске ответа на запрос «Не могу зайти в личный кабинет МТС» – отсутствие ответного СМС при запросе пароль доступа. Перепроверьте указанный номер в соответствующем поле. Также причина может быть связана с:

  1. некорректным функционированием или техническими работами на стороне оператора;
  2. наличии соответствующей блокировки или задолженности на балансе лицевого счета;
  3. устаревшей или пиратской версии ПО, установленном на вашем смартфоне (при выборе такого способа).

Ошибка авторизации

Основная причина отображения сообщения «Ошибка авторизации» – некорректное функционирование сервиса МТС. Так как функция «Личный кабинет» достаточно популярно и ежедневно привлекает новых абонентов для использования, она постоянно совершенствуется. С графиком обновления функционала и нововведениями вы можете ознакомиться в соответствующем разделе официального сайта компании. Также рекомендуется оформить подписку на новостную рассылку по электронной почте. Так вы сможете оставаться не только в курсе последних событий, но и воспользоваться различными акционными приложениями для получения максимальной выгоды от услуг телекоммуникационного оператора.

Пишет «Блокировка проверки»

Уведомление «Блокировка проверки» напрямую связана с:

  • установкой блокировки SIM-карты в случае ее утери или отсутствии необходимости для дальнейшего использования;
  • активацией услуги «Запрет на управление номером», который может установить юридическое лицо при использовании корпоративной линейки тарифных планов.

Запрет можно снять обратившись непосредственно к владельцу номера, чтобы он активировал соответствующую опцию в панели управления, или же напрямую обратился с данным запросом к квалифицированным специалистам телекоммуникационной компании.

Почему не работает «Личный кабинет» МТС сегодня

Как мы уже указывали ранее, удостовериться, почему не работает личный кабинет МТС сегодня можно:

  1. посетив соответствующий новостной раздел официального сайта компании;
  2. вступив в группу Мобильных ТелеСистем в одной из популярных социальных сетей;
  3. связавшись со службой поддержки путем звонка на бесплатный номер;
  4. оформив подписку на официальную новостную рассылку по электронной почте.

Если же основная причина проблемы не на стороне оператора, соблюдайте вышеуказанные рекомендации, что позволит самостоятельно устранить неисправность.

Что делать?

Вы можете как руководствоваться вышеуказанными инструкциями, так и попросить помощи у квалифицированного специалиста службы поддержки оператора. Сделать это можно:

  • путем звонка на бесплатный номер технического отдела, который может изменяться в зависимости от региона вашего проживания. Точные контактные данные находятся в копии официального договора обслуживания, или могут быть уточнены на официальном сайте;
  • напрямую обратившись в ближайший офис обслуживания. Список адресов также опубликован на сайте МТС в виде интуитивно-понятной системы поиска. Клиенту достаточно указать адрес своего проживания, после чего на визуальной карте будут отмечены сервисные центры.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий