Содержание
- О компании
- Горячая линия РЖД
- Контакты для юридических лиц
- Горячая линия для пассажиров
- Горячая линия для работников
- Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»
- Желдортранс
- Роспрофжел
- Адрес компании
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Как написать в техподдержку через личный кабинет?
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не окажет помощь?
- Как подать жалобу?
- График работы
- Вход в личный кабинет РЖД
- Процедура регистрации в личном кабинете РЖД
- Что делать, если забыл пароль?
- Доступные функции
- Горячая линия
- Регистрация аккаунта
- Как войти в свой аккаунт?
- Как зачесть проезд через личный кабинет?
- Можно ли изменить персональные данные?
- Как зарегистрироваться
- Контакты
- Если забыли пароль
- Условия программы
- Ключевые особенности
- Основные возможности
- Предназначение личного кабинета
- Правила регистрации
- Принцип начисления балов
- Получение премиального билета
- Служба поддержки
- Другие способы связи со специалистами
- Распространённые жалобы
- Отзывы пассажиров
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?
Содержание
О компании
ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России. Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире. Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.
Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.
Горячая линия РЖД
Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.
Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.
Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.
Контакты для юридических лиц
Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.
Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.
Контакты для звонков из-за границы указаны выше.
Горячая линия для пассажиров
Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.
Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.
В обоих случаях, звонки бесплатные.
Горячая линия для работников
Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.
Вакансии доступны на сайте: .
Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.
Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»
Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.
Желдортранс
+7 (499) 262-40-62.
Роспрофжел
+7 (495) 262-17-66.
Адрес компании
Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:
- Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
- Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — .
- Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).
Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:
- Прикрепляйте фото, видео.
- Уточняйте ФИО, контакты.
- Выбирайте тему и причины.
Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.
Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.
Социальные сети
Написать в службу поддержки можно через социальные сети:
- ВКонтакте: .
- Одноклассники: .
- Facebook: .
- Instagram: .
- Twitter: .
- Youtube: .
Как написать в техподдержку через личный кабинет?
Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.
Для входа используйте ссылку: .
Затем, во вкладке «Помощь» заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:
- ФИО.
- Контакты.
- Тема.
- Причины.
- Детали.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.
Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.
Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь сотрудников call-центра может понадобиться в различных обстоятельствах:
- Поиск маршрутов, билетов.
- Уточнение расписания на пассажирские рейсы.
- Выбор мест.
- Поиск касс.
- Разъяснение правил провоза багажа, сопровождения детей.
- Обмен, покупка или возврат билетов.
- Бронирование.
Связавшись с сотрудниками компании, пассажиры могут выразить претензию или наоборот, оставить отзыв о качестве полученных услуг.
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Не стоит рассчитывать на помощь поддержки, если интересующий вопрос не связан с компанией.
Корректно составляйте запросы и помните, что на многие обращения ответа может не последовать из-за внутренних регламентов компании (запрет на раскрытие личной, коммерческой информации).
Как подать жалобу?
Не устроило качество услуг, работа проводников на конкретном рейсе?
Пассажиры могут сообщить о своих претензиях.
Написать жалобу можно:
- по электронной почте;
- в личном кабинете;
- в социальных сетях.
С некоторых пор, разбором жалоб занимаются и операторы call-центра. Сообщите подробности и ожидайте реакции от сотрудников.
График работы
Режим работы службы поддержки РЖД, круглосуточный.
20.10.2018
Пользователям интернета предоставляется возможность регистрации личного кабинета в системе Российской железной дороги (РЖД). Это удобно для предварительного бронирования билетов, а также доставки грузов по обслуживаемой территории.
Приведенная ниже статья поможет понять основные принципы взаимодействия в системе, а также ознакомит с возможностями для зарегистрированных пользователей.
Вход в личный кабинет РЖД
Войти в личный кабинет РЖД по логину и паролю можно при переходе на официальный сайт. После введения необходимых данных открывается доступ к информации об услугах, предоставляемых компанией. Официальный сайт РЖД доступен в круглосуточном режиме и для клиентов, пребывающих даже вне РФ. Вход в онлайн-кабинет для просмотра купленных билетов предполагает обращение в раздел «Мои заказы», где отображена вся информация о пользовании услугами РЖД.
А также можно узнать график отправления и прибытия в заданный пункт, количество свободных мест и личную информацию, внесенную при регистрации. Функциональность личного кабинета по аналогии с другими ресурсами позволяет зайти на официальном сайте в разделы, недоступные незарегистрированным пользователям.
Процедура регистрации в личном кабинете РЖД
Зарегистрироваться в личном кабинете РЖД достаточно просто. Чтобы создать аккаунт, нужно нажать кнопку «Регистрация» в правом верхнем углу официального сайта РЖД. В открывшейся форме следует указать необходимые личные данные и пройти идентификацию.
Важно указывать только актуальную информацию: номер телефона, адрес электронной почты и паспортные данные. В случае неправильно заполненных полей при регистрации в дальнейшем будет проблемно пользоваться услугами компании.
Чтобы создать личный кабинет, требуется предоставить следующие данные:
- Логин, который придумывает сам пользователь. Он может состоять из английских и русских букв, если в системе уже есть пользователь с таким же логином, необходимо его изменить или добавить еще несколько символов, пока он не станет уникальным.
- Пароль. Для надежности введенного кода необходимо использовать буквы латинского и русского алфавита, цифры и символы. Не рекомендуется применять простые пароли по типу «1234» или дату рождения, чтобы защитить свои данные от взлома.
- Повторное введение пароля необходимо для подтверждения дальнейших действий.
- Имя, отчество и фамилия — следующие поля для заполнения. Здесь важно указать правдивую информацию согласно паспорту, иначе впоследствии могут быть проблемы с покупкой билетов.
- В поле «E-mail» указать действующий адрес своей электронной почты.
- Телефон вводится в международном формате.
- Дату рождения и пол.
- Для дальнейшей работы с системой необходимо подтвердить согласие на обработку личных данных и подтвердить свое совершеннолетие.
- Напротив пункта «Не возражаю против получения рекламно-информационных рассылок» согласие можно ставить по желанию.
- Для завершения процесса авторизации в системе останется ввести цифровой код с картинки и нажать кнопку «Регистрация».
Что делать, если забыл пароль?
Восстановление пароля от аккаунта РЖД происходит после подтверждения личных данных. Для этого достаточно нажать кнопку «Забыли пароль?» и пройти указанную авторизацию. Обычно требуется ввести код, полученный в сообщении на телефон, или указанный при регистрации email.
Доступные функции
Преимущества личного кабинета РЖД открывают много полезных функций относительно услуг, предоставляемых компанией. Среди таких возможностей бронирование и оплата билетов, отслеживание отправленных грузов и просмотр истории предыдущих операций. И также открывается доступ к новостным разделам и изменениям в графике движения железнодорожного транспорта.
Горячая линия
По возникшим вопросам о работе системы можно обратиться на телефон горячей линии 8 800 775 0000 (звонок бесплатный из всех регионов РФ). Для звонка из-за границы можно воспользоваться номером +7 499 605 2000 по тарифу Вашего оператора. Вопросы, связанные с электронными билетами, можно задать по почте ticket@rzd.ru.
Российские железные дороги предлагают удобную бонусную систему РЖД Бонус, которая позволяет накапливать баллы за покупку и использование билетов на железнодорожный транспорт по всей территории страны. Для удобства пассажиров на сайте программы каждый клиент может создать личный кабинет, в котором доступны следующие функции:
- просмотр накопленных баллов;
- получение информации о купленных билетах;
- получение информацию о действующих акциях;
- бронирование проездных документов;
- покупка талонов;
- просмотр графиков и расписаний железнодорожного транспорта.
Регистрация аккаунта
Чтобы зарегистрировать свой аккаунт в бонусной программе, нужно зайти на официальный сайт rzd-bonus.ru. На главной странице в боковой панели в блоке «Авторизация» нужно нажать кнопку «Регистрация». Теперь нужно заполнить все обязательные поля в регистрационной аппликации:
- если вас пригласил в программу друг, то в соответствующем поле указывается номер его счета;
Баллы за приглашение друга в РЖД бонус
- личные данные, включая имя, фамилию, отчество, пол, дату и место рождения;
Личные данные при регистрации в личном кабинете РЖД Бонус
- фамилию латиницей, если планируете ездить по загранпаспорту;
- паспортные данные;
- контактная информация и т.д.
Профиль активируется после того, как пользователь переходит по ссылке, которая придет ему на указанную при регистрации электронную почту. Ссылка активна двое суток. После прохождения регистрации пользователь получает уникальные идентификатор, который приходит на e-mail или на мобильный.
Как войти в свой аккаунт?
Вход в личное пространство осуществляется с главной страницы сайта программы. В правой рабочей панели есть блок «Авторизация», в котором нужно ввести логин и пароль и нажать кнопку «Войти». Логином служит номер счета или e-mail.
Вход в личный кабинет РЖД Бонус
Как зачесть проезд через личный кабинет?
Если, покупая билет, пассажир забыл вписать номер своего счет по программе лояльности, то восстановить потерянные баллы можно путем ввода информации об осуществленной поездке через личный кабинет на сайте программы, но не ранее, чем через месяц после использования билета и не позже, чем через 4 месяца после этого. Перейдите на страницу https://rzd-bonus.ru/privateoffice/request.html и заполните анкету:
Зачесть поездку в личном кабинете РЖД Бонус
Места расположения номера билета, который необходимо указать в анкете:
Расположение номера билета
Можно ли изменить персональные данные?
Изменить любые персональные данные, включая паспортные, может только оператор программы лояльности, для этого нужно отправить соответствующую заявку через форму обратной связи в личном кабинете. Дополнительно к заявке нужно приложить отсканированные документы, подтверждающие факт изменения данных, в данном случае это копию действующего паспорта. Если меняется фамилия по причине вступления в брак, то нужна копия свидетельства о браке.
Изменение паспортных данных через обратную форму РЖД Бонус
Контактные данные можно поменять, позвонив по телефону горячей линии 8(800)1001000. Самостоятельно через личный кабинет можно сменить лишь почтовый адрес.
Бонусная программа от РЖД разработана для пассажиров железнодорожного транспорта. После получения бонусной карты клиенты могут накапливать специальные баллы, которые затем можно тратить на покупку билетов, оплату товаров и услуг в сетях компаний-партнеров.
При поездках в определенных поездах и вагонах можно получить золотую бонусную карту, с которой процесс накопления будет еще быстрее.
После регистрации в системе «РЖД Бонус» клиент получает доступ к следующим преимуществам:
- Приобретение билетов на поезд за счет накопленных бонусных баллов.
- Начисление дополнительных баллов при оплате товаров и услуг совместимыми банковскими картами на бонусный счет.
- Участие в специальных акциях, позволяющих приобретать билеты по скидке.
- Доступ к специальным предложениям от партнеров РЖД.
Как зарегистрироваться
Для получения доступа ко всем преимуществам бонусной программы необходимо пройти регистрацию:
- Заходим на веб-сайт сервиса: .
- В авторизационной форме щелкаем на ссылку «Регистрация».
- Вводим личные и контактные данные.
- Обязательно указываем наличие или отсутствие предактивированной карты.
- Указываем информацию о документах, удостоверяющих личность. Если вы планируете использовать для покупки билетов загранпаспорт или иностранный паспорт, вводить все данные нужно латиницей.
- Заполняем поля с информацией, которая потребуется при восстановлении утерянного доступа к системе.
- Соглашаемся с условиями работы сервиса.
- Щелкаем на кнопку «Отправить».
При заполнении анкеты дополнительно можно подписаться на рассылку о действующих акциях и специальных предложениях.
Контакты
Официальный сайт:
Личный кабинет:
Телефон поддержки: 8 800 100 10 00.
Если забыли пароль
Для входа в систему на главной странице в форме авторизации вводим логин и пароль, полученные при регистрации учетной записи.
В случае если вы забыли данные для доступа к системе, необходимо:
- В форме авторизации нажать на ссылку «Забыли пароль».
- Ввести логин для доступа в систему.
- Ввести секретный код с картинки.
- Щелкнуть на кнопку «Далее» и следовать дальнейшим инструкциям для восстановления доступа.
При восстановлении доступа к системе потребуется ввод секретной информации, которая была указана пользователем во время заполнения анкеты в процессе регистрации в системе «РЖД Бонус».
Основной процент всех путешественников из России пользуется услугами железнодорожного сообщения от популярного холдинга РЖД. Основатели этой компании разработали целую систему поощрений для постоянных пользователей. Наибольшей популярностью пользуется программа «РЖД Бонус». Чтобы воспользоваться всеми преимуществами этого нововведения, нужно получить доступ к личному кабинету.
Условия программы
При покупке железнодорожных билетов каждый клиент предоставляет номер своего счёта, за это ему начисляют определённое количество баллов, которые можно тратить на покупку других проездных документов. Эксперты выделяют два уровня участников многофункциональной программы:
- Базовый. Поощрительные начисления предоставляются пользователям сразу после успешной регистрации в программе. Система функционирует по принципу накопления балов за каждые десять рублей, которые были потрачены на приобретение билетов.
- Золотой. Этот уровень доступен для участников элитного клуба, на счёту которых содержится 35 тысяч бонусов. Программа доступна и тем пользователям, которые осуществили 50 проездов в вагонах класса «купе» за текущий год. Участнику систему нужно ежегодно подтверждать золотой уровень. На начальном этапе пользователю начисляют на счёт 500 баллов, а также ещё 50% премиальных поощрений за проезды в составах, сформированных ФПК.
При начислении бонусов льготные билеты не участвуют. Эксперты рассматривают только групповые документы с указанием имён пассажиров. Участники программы обязательно должны приобрести билет, а также самостоятельно им воспользоваться, в противном случае бонусы не начисляются. За слаженную работу портала отвечают разработчики программного обеспечения СКБ Контур.
Ключевые особенности
Путешественники могут не только пользоваться доступными сервисами покупки билетов и электронной регистрацией, но и получать, накапливать железнодорожные бонусы. Компания поощряет активных пассажиров в собственной валюте, которой можно расплачиваться за поездки наравне с обычными рублями. Попасть в личный кабинет РЖД Бонус можно двумя способами:
- С главного сайта компании. В меню портала нужно отыскать вкладку «Пассажирам», после чего перейти по ссылке под названием «РЖД Бонус», которая располагается в боковом поле. После этого перед пользователем откроется информация о правилах и условиях работы системы.
- По прямой ссылке. Пользователь попадает в систему регистрации и авторизации, где можно получить уникальный персональный номер для активного путешественника.
Основные возможности
Каждый путешественник может получить уникальный номер счёта, даже если человеку только предстоит совершить первую поездку. На официальном сайте РЖД Бонус все поощрения начисляются при индивидуальной или групповой покупке билетов через кассы, когда пассажир предъявляет специалисту компании номер своего личного бонусного счёта.
За каждые 10 рублей система начисляет 3 балла. Итоговое количество квалифицированных баллов, которые были накоплены за год, определит уровень участника системы: золотой либо базовый.
Стоит отметить, что в течение четырёх месяцев с момента поездки каждый пользователь может восстановить накопленные им бонусы. Это правило актуально даже в том случае, если личный счёт не был представлен кассиру при покупке билетов.
Предназначение личного кабинета
Когда пассажиры железнодорожного транспорта становятся участниками программы лояльности, они могут пользоваться всеми преимуществами системы РЖД.
В личном кабинете пользователя представлены специальные функции:
- Приобретение дорожных билетов за счёт накопленных бонусов.
- Постоянный контроль над поощрительными баллами.
- Распечатка карточки участника системы.
- Использование универсального бонусного калькулятора для расчёта стоимости обмена баллов на билет.
- Самостоятельное внесение неучтённых поощрений в течение первых четырёх месяцев после поездки.
- Просмотр бонусной истории за отведённый промежуток времени.
- Изменение паспортных данных в личном профиле.
- Основной список всех привилегий, которые доступны всем участникам программы.
После успешной регистрации в РЖД Бонус пользователь может в любое время отслеживать на сайте все новости системы.
Правила регистрации
Находясь на главной странице сервиса, пользователю нужно отыскать красную кнопку с надписью «Стать участником» либо ссылку «Регистрация» в форме для авторизации. Посетителю портала предстоит создать собственный профиль в полном либо экспресс-режиме. На открывшейся странице необходимо максимально внимательно запомнить все поля. Строки, которые отмечены красной звёздочкой — обязательны. Интерфейс портала понятен на интуитивном уровне.
На каждом шаге система даёт возможность перепроверять введённые данные. Для защиты персональной информации создатели портала предусмотрели наличие секретного вопроса и кодового слова. Именно эта информация будет запрошена в случае восстановления доступа в личный кабинет.
На финальном этапе необходимо ввести капчу, а также поставить небольшую галочку возле поля «Согласен с правилами системы». На указанный в анкете адрес электронной почты придёт письмо со ссылкой на подтверждение участия в бонусной программе. Попасть в личный кабинет можно через стандартную форму авторизации, расположенную на главной странице сервиса программы лояльности.
Пользователю нужно ввести ранее зарегистрированный номер своего персонального счёта (он указан в электронном письме), который выступает в роли логина. Пароль для первого входа система отправит в автоматическом режиме на номер телефона, указанный в анкете. Остаётся только ввести полученные данные в форму и нажать кнопку «Войти».
В личном кабинете пользователь может использовать многочисленные инструменты для управления своим бонусным счётом. Он также может ознакомиться с правилами начисления поощрений, условиями оплаты билетов накопленными баллами. На сайте всегда отображается статус счёта в программе лояльности. Пользователь имеет право заказать физическую карту РЖД, по которой можно покупать билеты во всех кассах, даже если при себе нет паспорта. Это очень удобно для тех граждан, которые часто путешествуют по стране.
Принцип начисления балов
Когда пользователь стал участником программы лояльности от РЖД, на его счёт будут начисляться балы за все поездки в поездах фирмы «Сапсан», «ФПК», «Аллегро». Система самостоятельно рассчитывает баллы. Начисление бонусов имеет свои особенности:
- Итоговый тариф зачисления баллов зависит от статуса клиента.
- Поощрительные бонусы накапливаются при оплате товаров компаний-партнеров (отели, банки, поездки на железнодорожном транспорте определённых компаний).
- Зачисление баллов происходит в течение одного месяца после окончания срока поездки (учитывается дата, указанная в билете).
- Обязательно нужно сохранять копии проездных документов до поступления поощрительных баллов на счёт.
- Чтобы система могла зачесть бонусы, при покупке билетов необходимо указывать номер карточки.
Гораздо выгоднее накапливать ценные баллы при оформлении карты РЖД в финансовых организациях-партнерах (Альфа-Банк, Росбанк, банк «Открытие»). В каждом случае действуют свои правила. К примеру: карточка от Росбанка позволяет накапливать до трёх баллов за каждые потраченные 30 рублей.
Получение премиального билета
Оформить документ можно на официальном сайте РЖД в купейные вагоны, Люкс, СВ. При этом необходимо выплатить полную стоимость всех сервисных услуг, в том числе и за комплект постельного белья. Зарегистрировать билет пользователь может на себя, а также на любого другого человека. Главное — на счету должно быть достаточное количество баллов. Премиальный документ может быть оформлен в том случае, если есть свободные места по выбранному направлению.
Так как создатели программы лояльность РЖД Бонус внесли поправки в информационную систему, изменилась процедура оформления поощрительных билетов. Срок действия баллов не ограничен при условии отражения всех транзакций по начислению баллов за поездки в течение двух лет. Если на личном счету не отражено точное число сделок по начислению поощрений за поездки, то все бонусы, которые накоплены за предыдущие периоды, аннулируются.
Служба поддержки
Все интересующие моменты можно уточнить по телефону горячей линии РЖД Бонус — 8 (800) 100 1000. С помощью службы поддержки пользователи чаще всего решают вопросы, которые связаны с железнодорожными поездками:
- Изменения в ранее опубликованном расписании.
- Направление движения поездов дальнего следования.
- Подбор оптимального варианта проезда с пересадками (при отсутствии билетов).
- Расписание движения пассажирских поездов, а также электричек.
Операторы колл-центра готовы принять жалобы от пассажиров, а также актуальные предложения по улучшению качества обслуживания. По телефону бесплатной горячей линии можно обращаться в любое время суток. Теперь не нужно тратить своё личное время и ехать на вокзал для уточнения интересующей информации по движению поездов, наличию билетов.
Горячая линия предназначена для решения следующих вопросов:
- Стоимость перевозки крупного багажа.
- Опоздания в движении пассажирских поездов.
- Наличие места разной категории удобства и их точная стоимость.
- Расчёт возврата проездных документов.
- Особенности приобретения билетов в режиме онлайн.
- Правила поездки с детьми.
- График работы билетных касс на вокзалах ОАО «РЖД».
- Правила поездок в СНГ и за рубеж.
Каждый пассажир может позвонить на горячую линию и уточнить интересующий вопрос.
Другие способы связи со специалистами
В начале 2006 года была запущена группа в социальной сети ВК под названием «Российские железные дороги». Пользователи могут узнать достоверную информацию об отмене или переносе движения пассажирских поездов. Для активных пользователей «Одноклассников» создана группа для ознакомления с актуальной информацией о работе компании и уточнения любых возникающих вопросов.
Если пассажиру необходимо решить проблему с покупкой или возвратом электронных билетов, тогда нужно написать соответствующее письмо на электронную почту ticket@rzd.ru. На официальном сайте РЖД специалисты организовали виртуальную приёмную для обратной связи, но она не занимается консультированием пассажиров по вопросам наличия мест в вагонах или текущему расписанию. Эта служба помогает справиться с более сложными проблемами, которые касаются обслуживания клиентов и предоставляемых услуг. В виртуальной приёмной пользователь может оставить жалобу или благодарность отдельному сотруднику или всей компании.
Через небольшое мобильное приложение пользователи могут в любое время суток узнать актуальное расписание движения поездов и наличие билетов на определённую дату. Зарегистрированные пассажиры могут покупать билеты не выходя из дома.
Распространённые жалобы
Несмотря на то что сервис РЖД за последние годы существенно улучшился, сегодня остаётся ещё много пассажиров, у которых возникают неприятные нештатные ситуации. На горячую линию чаще всего звонят по следующим причинам:
- Проводник вагона конфликтует при посадке в вагон или плохо выполняет свои обязанности.
- В поезде холодно.
- Вагон не соответствует принятым санитарным нормам.
- Работник РЖД некомпетентен.
- Цены на билеты незаконно завышены, отсутствуют льготы.
- Персонал требует дополнительную плату за свою работу.
Нужно понимать то, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приводит к разрешению конфликта, но поможет устранить сложную ситуацию на месте.
Отзывы пассажиров
Уже более двух лет пользуюсь бонусными начислениями от РЖД. Официальный сайт понятен на интуитивном уровне. Начисляемые баллы можно тратить на оплату железнодорожных билетов. Это настоящая находка для тех, кто часто ездит в командировки.
Мне очень нравится корпоративная программа лояльности от РЖД. Через интернет можно узнать всю необходимую информацию, а также задать специалистам интересующие вопросы. Отличный сервис для тех, кто регулярно путешествует по стране.
Часто пользуюсь мобильной версией портала РЖД Бонус. Это очень удобно, так как можно не только купить билет, но и проверить количество накопленных баллов. Универсальная программа позволяет экономить на частых поездках по России.
Рубрики Это интересно
- Куда пойти в Сочи с детьми: парки, дельфинарии, аквапарки, квесты с ценами, фото и отзывами отдыхающих
- Курорты Туапсе: ТОП лучших мест для отдыха с ценами в 2021 году
- Отдых в Лазаревском 2021: обзор лучших мест для жилья и развлечений с ценами, фото и отзывами
- Жилье в Адлере: обзор лучших вариантов для отдыхающих в 2021 году с ценами, фото и отзывами
- Экскурсии в Краснодаре: лучшие предложения для гостей города с ценами, фото и отзывами
ли со статьей или есть что добавить?