Подключение и работа с сервисом «Такси Везет». Порядок регистрации, условия и особенности сотрудничества

2 Февраля

Как Волож обошел запреты ФАС и забрал клиентов, не привыкших вызывать такси через приложение

Сегодня ГК «Яндекс.Такси» объявила о покупке кол-центров и бизнеса по заказу грузоперевозок такси «Везёт». Впрочем, эксперты «БИЗНЕС Online» намекают, что под контроль «Яндекса» попадают и пассажирские перевозки «Везёт», но это не афишируется, чтобы не раздражать ФАС, который два года не давал добро на сделку. Сами перевозчики полагают, что для водителей и пассажиров «Везёт» в Казани и Набережных Челнах мало что изменится, зато «Яндекс.Такси» значительно увеличит свою долю в районах.

Группа компаний «Яндекс.Такси» покупает кол-центры и бизнес по заказу грузоперевозок «Везёт»

«ЯНДЕКС.ТАКСИ» ПОКУПАЕТ АКТИВы «ВЕЗЁТ»»

Сегодня стало известно, что группа компаний «Яндекс.Такси» покупает кол-центры и бизнес по заказу грузоперевозок группы компаний «Везёт», которая присутствует в более чем 100 городах России, включая Казань и Набережные Челны. ГК «Везёт» сформирована в мае 2017 года в результате объединения ведущих агрегаторов такси — «Сатурн» и «Рутакси», каждый из которых имеет более 15 лет опыта построения бизнеса в России.

«Сделка позволит „Яндекс.Такси“ улучшить клиентский сервис и ускорить развитие логистической платформы, в частности, предложить экспресс-доставку посылок и грузов жителям регионов», — говорят в компании. Заявляется также, что пользователи «Везёт» смогут вызывать такси по телефону, как они привыкли, или в приложении «Яндекс Go». Водителям будет предложено подключиться к платформе «Яндекс.Про».

В компании подчеркнули, что, в отличие от соглашения между «Яндекс.Такси» и «Везёт», анонсированного в июле 2019 года, новая сделка подразумевает приобретение лишь части активов «Везёт», действует в ограниченном количестве регионов и не распространяется на программное обеспечение. Сумма сделки — $178 миллионов.

На вопрос «БИЗНЕС Online», касается ли сделка пассажирских перевозок, в пресс-службе «Яндекс.Такси» ответили, что «в периметр сделки также входят кол-центры, которые принимают заказы по перевозке пассажиров». На вопрос, будет ли действовать новое объединение в Татарстане, четкого ответа не последовало. «Так как „Везёт“ — компания с большим присутствием в регионах, то интеграция будет разбита на этапы и по географии, и срокам. График интеграции анонсируют отдельно для партнеров каждого региона», — туманно добавили в «Яндексе».

Источник «БИЗНЕС Online», знакомый с ситуацией, убежден, что переход пассажирских перевозок «Везёт» под контроль «Яндекса» — вопрос времени. «„Яндекс“ по факту приобретает также и пассажирское такси, поскольку контакт-центр „Везёт“, который переходит под его контроль, курирует и пассажирские перевозки, — сообщил собеседник издания. — В Татарстане „Везёт“ себя хорошо чувствует в сравнении с другими регионами, а значит, и республика вскоре попадет под влияние „Яндекса“».

ГК «Везёт» сформирована в мае 2017 года в результате объединения ведущих агрегаторов такси — «Сатурн» и «Рутакси», каждый из которых имеет более 15 лет опыта построения бизнеса в России

хитрость для отвода глаз ФАС

С чем связана осторожность, с которой «Яндекс.Такси» объявляет о сделке? Напомним, оператор уже пытался приобрести активы «Везёт», в июле 2019 года об этом было объявлено. Предполагалось, что если сделка состоится, компания займет четверть рынка такси в России. Согласно условиям сделки, «Яндекс.Такси» в течение трех лет должен был вложить около 8 млрд рублей в развитие сервисов такси в регионах РФ. В августе 2019-го после этого объявления глава ФАС Игорь Артемьев говорил, что не испытывает «большого восторга» из-за того, что «Яндекс» решил приобрести сервис такси «Везёт».

После такого заявления агрегатор «Яндекс.Такси» отозвал свое ходатайство о приобретении сервиса «Везёт», писал РБК. Но вскоре подал новое. «Это связано с изменением структуры сделки: в ее периметр внесены новые объекты собственности „Везёт“, в частности сервис заказа грузоперевозок „Везёт Добро“. Мы продолжаем работать над сделкой и предоставлять ФАС всю необходимую информацию», — говорили тогда в «Яндексе».

И все же в июне 2020 года ФАС отказал «Яндекс.Такси» в покупке активов ГК «Везёт». Антимонопольщики также сообщили, что «Яндекс.Такси» 15 мая 2020-го подало новое ходатайство о приобретении активов ГК «Везёт». До этого компания уже несколько раз отзывала свои ходатайства, писали «Ведомости». В последний раз 31 марта «Яндекс.Такси» не подало новое ходатайство. При этом его представитель сообщал, что компания сохранила интерес к активу. Близкий к компании человек говорил, что «Яндекс.Такси» сосредоточится на поддержке водителей и таксопарков своего сервиса.

Впрочем, в ноябре 2020 в этой истории произошло важное событие — Артемьев ушел в отставку и ФАС возглавил Максим Шаскольский, бывший вице-губернатор Санкт-Петербурга.

По данным «Интерфакса», нынешняя сделка двух компаний не потребует согласования ФАС. «Балансовая стоимость активов „Везёт“ попадает в диапазон, не требующий согласования покупки по российскому законодательству», — цитирует агентство представителя «Яндекса».

Покупки контакт-центров — это необходимое условия для развития по регионам. Через них поступает довольно большая доля заказов в регионах

Поэтому для «Яндекса» захват малых и средних городов — важное условие для развития в регионах»

«Самое важное в этой сделке — покупка контакт-центров, — сообщил корреспонденту „БИЗНЕС Online“ начальник отдела по связям с общественностью службы заказа такси „Максим“ (ООО „Инфосервис“) Павел Стенников. — Это канал, через который поступает довольно большая доля заказов в регионах. С ним они получают доступ к аудитории, которая вызывала такси по телефону и продолжит делать так в будущем».

Участник рынка, который пожелал остаться неназванным, заметил что как водители, так и пассажиры «Везёт» не заметят существенной перемены. «Водители будут выполнять те же заказы, только они начнут поступать через приложение „Яндекса“ и через контакт-центр „Везёт“, разве что брендирование машин поменяется и „Яндекс“ начнет зарабатывать на комиссиях с этих заказов, — пояснил он. — Но для „Яндекса“ данная сделка стратегически важна, таким образом они получают ключ к развитию в средних и малых городах, где минимум 50 процентов заказов такси осуществляется через телефонный звонок, а не приложение. Для сравнения: в крупных городах типа Казани через приложение проходят до 70–80 процентов заказов. Поэтому для „Яндекса“ захват малых и средних городов — важное условие для развития в регионах».

Что касается водителей, то они выбирают не бренд, под которым будут работать, а размер заработка, который дает агрегатор. «Если водителей „Везёт“ не устроит комиссия „Яндекса“ за заказы, они могут уйти работать с другими сервисами, — рассуждает эксперт издания. — Сейчас все водители взаимодействуют как минимум с двумя агрегаторами в поисках максимального заработка и минимальной комиссии. И если им один из них будет не по душе, они станут чаще пользоваться услугами второго». 

Впрочем, владелец одного из таксопарков в Челнах Рафаэль Абелян настаивает на том, что в последние месяцы тенденция изменилась и теперь водители-профессионалы делают выбор в пользу одного агрегатора. «Сейчас главная мотивация водителей — получить гарантированные выплаты за смену, например, в DiDi это 6,7 тысячи рублей за 45 поездок, в „Яндексе“ — 6 тысяч, — заметил Абелян. — Поэтому в Челнах половина водителей работают в „Яндексе“, вторая — в DiDi. В первом случае водителей привлекают повышенные тарифы, в другом — гарантированные выплаты и низкая комиссия агрегатора (комиссия „Яндекс.Такси“ в автограде — 17,2%, DiDi — 12% плюс комиссия парка — от 1 до 3% — прим. ред.)».

Услужить двум агрегаторам за одну смену и получить гарант мало у кого получается, выполнение 45 заказов за день требует от 10 до 12 и более часов работы. «Поэтому профессиональный таксист должен сделать выбор в пользу одного агрегатора», — подчеркнул собеседник издания.

Фото на анонсе: «БИЗНЕС Online» Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

В этой статье узнаем, как работает горячая линия такси Везет, по каким номерам можно дозвониться, как отправлять электронные сообщения?

Содержание

О компании

Такси Везет — одна из известных диспетчерских по заказу автомобилей во всем СНГ. Компания предоставляет услуги по заказу такси в свыше 120 населенных пунктах, где большая часть городов России. Успех диспетчерской связан в качественном подборе персонала, выгодных тарифах для всех сторон.

У клиентов и партнеров диспетчерской и могут возникать недопонимая по некоторым аспектам работы, как расчет стоимости, формирование маршрута и т.д. Поэтому чтобы помочь разобраться в ситуации, была разработана горячая линия. Дозвонившись по которой можно выяснить волнующие вопросы.

Как написать в службу поддержки такси Везет?

Служба поддержки такси Везет после многочисленных преобразований, позволяет обращаться напрямую из личного кабинета. Воспользоваться аккаунтом можно с главного сайта сервиса или открыв приложение (у водителей и пассажиров, программы разные).

Даже если пассажир недоволен качеством обслуживания, сложности с оплатой, неправильная сумма и т.д., подобные обращения следует адресовать в техподдержку через личный кабинет.

Форма обратной связи доступна по адресу — .

В отдельных случаях предусмотрены электронные адреса для сообщений. Подробно на этот счет расписано на сайте, в разделе «». Обратите внимание, в зависимости от темы, отличается адрес электронной почты.

Какой телефон горячей линии такси Везет?

Номер телефона техподдержки в зависимости от города отличается. Сделано это для улучшения качества обслуживания и увеличения количества обработанных запросов. Телефон горячей линии в следующих населенных пунктах:

• Москва — +7 (495) 280 11 76.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 244 48 27.
• Краснодар — +7 (861) 216 87 37.
• Красноярск — +7 (391) 200 10 81.

Телефоны для водителей

Контакты для обращений перевозчиков тоже разнятся, поэтому будь те внимательны. По вопросам подключения, проблем с ПО, оплатой нужно звонить только по местной линии обслуживания водителей. Горячая линия для водителей:

• Москва — +7 (495) 80 00 100.
• Санкт-Петербург — +7 (812) 406 97 48.

Телефоны в других регионах смотрите на сайте — .

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы офисов компании такси Везет, можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка операторами контакт центра производится по различным причинам:

1. Забыли багаж.
2. Неправильный расчет стоимости поездки.
3. Ошибка в работе приложения.
4. Проблемы с оплатой.
5. Жалобы и пожелания.

Помощь предоставляется в течение 5-60 минут, в зависимости от формы обращения.

Связь со службой поддержки через приложение

Наиболее удобно связаться с контакт центром через приложение. Войдите в аккаунт (водитель или пассажир) и в главном меню нажмите по разделу «Техподдержка». Далее следуя подсказкам, выбирайте тему и причину запроса.

Есть и другой способ связаться с контактом центром. Для этого в конце поездки кликните по соответствующему «окошку» и сообщите о проблеме.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Написать в службу поддержки такси Везет удобней через личный кабинет, для этого понадобиться войти в аккаунт на сайте или в приложении. В меню ищите раздел «Поддержка» и кликайте по нему. Необходимо будет уточнить подробную информацию. Если причина серьезная, в течение 1-5 минут с вами свяжется оператор call-центра для выяснения деталей.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Как написать жалобу?

Жалоба, как и другие запросы, могут быть отправлены по электронной почте или через Личный кабинет (предпочтительней). Реже сервис рассматривает претензии, оставленные в социальных сетях.

Оставить жалобу можно по ссылке — .

Подать жалобу можно и по телефону, клиенту или водителю потребуется рассказать подробности поездки, уточнить личные данные и т.д.

Другие способы связи

В качестве альтернативы и как дополнительное средство для коммуникации, можно рассматривать социальные сети. Делитесь своим мнением, смотрите новости, акции и предложения в сообществах такси Везет в соц. сетях:

• ВКонтакте — .
• Одноклассники — .
• Facebook — .
• Instagram — .
• Twitter — .

Режим работы

Время работы call-центра круглосуточное, независимо от региона.

Содержание

Везёт — служба заказа такси, распространённая по всей России и в странах СНГ. Если во время или после поездки у пасcажира или водителя возникнут какие-либо проблемы, горячая линия поможет их урегулировать.

тел. 8-495-909-90-90

Для обращения в службу поддержки такси Везёт необходимо позвонить по тому-же номеру, по которому вы заказывали такси. Звонок доступен круглосуточно, без выходных. Звонок абсолютно бесплатный.

Как связаться с оператором такси Везёт

Для каждого определённого города, существует отдельный номер горячей линии, по которому следует звонить:

• +7(495) 280 11 76 -Москва и область;
• +7(812) 244 48 27 — Санкт-Петербург;
• +7(391) 200 10 81 — Красноярск и область;
• +7(861) 216 87 37 — Краснодар и область.

Для водителей существует отдельный номер тех. поддержки:

• для Москвы +7(495) 80 00 100;
• для Санкт-Петербурга +7(812) 406 97 48.

У службы заказа такси есть возможность заказать машину по фиксированной цене: +7 (495) 2-800-800.

Позвонив по номеру +7 (495) 280-11-76 — вы попадёте в службу контроля качества, где сможете оставить отзыв о поездке.

На официальном сайте такси Везёт вы можете найти всю необходимую информацию: контакты для определённого города, заполнить анкету на вакансию водителя и получить актуальные данные про скидки и акции.

Тут же вы можете рассчитать стоимость поездки и заказать машину.

У сайта есть мобильное приложение, скачать его можно тут для телефона на платформе Android, IOS и Windows Phone.

На сайте вы можете заполнить форму обратной связи, необходимо заполнить поля: тема обращения, ФИО, контактные данные и сообщение. В ближайшее время операторы среагируют на вашу заявку и ответят удобным вам способом.

Вы в любое время можете написать текстовое сообщение в одну из социальных сетей и получить ответ практически мгновенно:

Вконтакте,

Одноклассники,

Twitter.

А так же, в любое время напишите сообщение на электронную почту службы Везёт: msk-korp@vezet.ru, moscow.marketing@vezet.ru или pr@vezet.ru.

Какие проблемы решатся на горячей линии

• утерян или оставлен предмет во время поездки;
• была установлена неправильная цена поездки;
• произошла ошибка в приложении;
• нет возможности оплатить поездку;
• оставить жалобу.

Время ответа на звонок составляет около 5 минут. Во время большой загруженности — не более 50 минут.

Как отправить электронное сообщение

Большинство клиентов такси Везет проходят регистрацию в личном кабинете на сайте компании. Это удобный инструмент, в котором вы можете отследить историю своих заказов, их детализацию, а также связаться с администрацией фирмы.

Для входа в личный кабинет нужно указать логин и пароль на официальном сайте. Владельцы смартфонов для удобства могут скачать и установить официальное приложение такси Везет.

Через специальную форму связи на сайте вы можете задать вопрос, а также описать свои жалобы, пожелания и предложения для администрации компании. Такси Везет оперативно реагирует на все обращения клиентов, т.к. стремится к повышению качества клиентского сервиса. Обратная связь, пожелания и предложения от клиентов позволяют им решать острые вопросы и повышать качество обслуживания.

Также вы можете отправить свое сообщение по электронной почте на адрес, указанный в разделе Контакты на официальном сайте фирмы.

В Москве именно такси «Везёт» — это тот вид транспорта, который необходим для быстрого и комфортного передвижения до необходимого пункта назначения. Ведь современный ритм жизни такой, что нужно успеть за день побывать и вернуться с другого конца города. Онлайн заказ такси «Везёт» позволит быстро попасть в Аэропорт Домодедово, Шереметьево, Внуково. Сегодня в столице огромное количество служб такси, но не все внушают доверия и несут ответственность за безопасность и комфорт пассажиров.

Сделать онлайн заказ такси «Везёт»

Данная компания — это одна из немногих фирм, работа которой соответствует всем правилам и стандартам. И в подтверждение этого есть огромное количество постоянных клиентов, которые оценили и доверились компании такси.

Дешёвое такси «Везёт» онлайн имеет ряд преимуществ:

1. Цены самые низкие в Москве.
2. Машина подаётся в среднем за 10–15 минут, бывает даже быстрее.
3. В нашем парке есть практически все автомобили от Эконом до VIP класса. Также есть минивэны и микроавтобусы.
4. Машины имеют все необходимые атрибуты для комфортной и безопасной поездки.

На сайте в режиме онлайн заказать такси «Везёт»

Не нужно знать телефон такси «Везёт», теперь вы можете просто заказать такси онлайн. Для этого, нужно просто зайти на сайт компании и заполнить форму заказа. И всего через пару минут машина прибудет по указанному адресу.

Заказать такси «Везёт» онлайн можно в любое время

Опытные водители довезут вас в любой район Москвы и обеспечат безопасную и быструю перевозку. А главное, что заказать такси можно в любое время суток и любой день недели. Воспользовавшись онлайн заказом, вы оцените, что такой заказ удобный и абсолютно бесплатный.

+7 495 984 2323

• Все
• Еда 165
  • Кафе и рестораны 117
    • Европейская кухня 70
    • Азиатская кухня 10
    • Японская кухня 6
    • Итальянская кухня 9
    • Пивные рестораны 18
    • Кавказская кухня 20
    • Мексиканская кухня 2
    • Антикафе 5
    • Кофейни 1
    • Бургеры 3
  • Рестораны с верандой 22
  • Бары 37
  • Банкеты 22
  • Доставка еды 38
    • Кейтеринг 11
    • Суши 4
    • Пицца 22
    • Пироги 22
    • Торты 1
    • Капсулы для кофемашин 1
  • Burger King 1
  • Караоке 11
  • Паровые коктейли 9

  Подборки

  • Миссия выполнима: в ресторан с детьми
  • Куда пойти на свидание
  • Куда пойти гулять в дождь
  • Куда идти прямо сейчас
  • Посидеть с девчонками
  • Встретиться с парнями
  • Где поесть бургеры
  • Где отметить юбилей
  • Потусить в пятницу

  Куда идти прямо сейчас

  В этой подборке кафе, в которых купон принимают в электронном виде. Имейте ввиду в следующий раз, когда соберетесь погулять 😉

  

• Главная
• Авто

всего за 40 р.! Вам везет, ведь у вас теперь

20% скидка

на все услуги компании!” class=”deal-pic-main” itemprop=”image” src=”https://cdn.sp0.kkcdn.ru/system/deals/logos/5487/deal_615x301/120107-general.jpg?1374184960″ title=”Дисконтная VIP-карта с правом неограниченного пользования всеми услугами такси «Везёт»

всего за 40 р.!

Вам везет, ведь у вас теперь

20% скидка

на все услуги компании!. Москва – kupikupon.ru” data-pagespeed-url-hash=”3925794691″ onload=”pagespeed.CriticalImages.checkImageForCriticality(this);”/>

• Основное
• Отзывы
• Вопросы по акции
• Адреса

Скачайте приложение КупиКупона для IOS или Android и покажите купон с экрана смартфона. Это удобно 🙂

• Скидка 87% на получение дисконтной VIP-карты, дающей право неограниченного пользования всеми услугами такси «Везёт» со скидкой 20%.
• Сертификат услуги стоит 40 р. вместо 300 р. И никаких доплат!
• Вы можете воспользоваться купоном сразу после покупки, в любое время работы офисов компании:
  • Химический пер. д.1, лит. И, оф. 14Б, пн.-пт. с 9 до 20, тел.: (812) 676-47-58.
  • Выборгская наб. 63А. 2 этаж, пн.- пт. с 9 до 17. тел.: (812) 406-97-49.
  • Пр. Просвещения, 35, пн.-пт. с 9 до 17. тел.: 8-911-111-79-45.
• Вы можете воспользоваться только одним купоном для себя, но купить и подарить друзьям и близким без ограничений.
• Распечатанный сертификат обменивается на дисконтную VIP-карту во всех офисах такси «Везёт».
• Невозможно использовать один купон дважды или один купон на несколько человек, суммировать скидки по купонам или добавлять к спецскидкам компании.

Купон действителен с 26 августа 2011 по 26 сентября 2011 включительно

Узнай, как воспользоваться купоном

Заплатите 40 рублей и получите VIP-карту такси «Везет» с бессрочной 20% скидкой на все услуги компании!

VIP-карта такси «Везет» — для тех, кому есть куда спешить!

Пока никто не оставил отзывов о партнере Пользовались услугами партнера? Оцените качество сервиса Войти и оставить отзыв Похожие акции: -69 % Купили: 103 Купи первым!

Шиномонтаж и балансировка колёс в сети автосервисов Acover

Шиномонтаж и балансировка колёс в сети автосервисов Acover

240 руб. 2400 руб. до 31 % Купили: 103 Купи первым!

1 или 2 комплексных или экспресс-мойки автомобиля на автомойке «Аквастар»

• Павелецкая
• Кутузовская

1 или 2 комплексных или экспресс-мойки автомобиля на автомойке «Аквастар»

от 109 руб. до 1780 руб. до 91 % Купили: 43 Купи первым!

Химчистка салона автомобиля + полировка кузова в автосервисах Himcar и 3mcar

Химчистка салона автомобиля + полировка кузова в автосервисах Himcar и 3mcar

от 310 руб. до 10000 руб. до 70 % Купили: 156 Купи первым!

Шиномонтаж и балансировка колес в автосервисе «АкваСтар»

• Павелецкая
• Раменки
• Кутузовская

Шиномонтаж и балансировка колес в автосервисе «АкваСтар»

от 250 руб. до 5600 руб. до 90 % Купили: 5 Купи первым!

Полировка кузова, комплексная химчистка салона авто в автосервисе «Акваальянс»

• Красносельская
• Преображенская площадь

Полировка кузова, комплексная химчистка салона авто в автосервисе «Акваальянс»

от 390 руб. до 8600 руб. до 91 % Купили: 59 Купи первым!

Химчистка салона и абразивная полировка кузова от компании Acover

Химчистка салона и абразивная полировка кузова от компании Acover

от 310 руб. до 10000 руб. -100 % Получили: 63 Получи первым!

Оформите ОСАГО в сервисе Osago One и получите кешбэк 200р. на счёт «КупиКупона»

Россия

Оформите ОСАГО в сервисе Osago One и получите кешбэк 200р. на счёт «КупиКупона»

Бесплатно