Как отключить антивирус ростелеком через личный кабинет

Интернет Ростелеком17 января 2017 г.

Все абоненты компании Ростелеком, у которых подключен интернет, имеют возможность подключить по выгодным условиям один из популярных антивирусов: антивирус касперского, Dr Web, Eset NOD32, Panda. Некоторые из них, имеют бесплатный тестовый период 1 месяц, а некоторые можно оплачивать вашими бонусными баллами. В данной статье мы рассмотрим порядок подключения и отключения услуги в личном кабинете.

Список антивирусов, которые предлагает Ростелеком

В наше время, в любой семье имеется компьютер и не один. Очень сложно следить за тем, какие сайты посещают члены семьи и очень легко поймать вирус, который может нанести очень серьезный вред вашим файлам. Именно поэтому очень важно вместе с операционной системой устанавливать антивирус. Компания Ростелеком предлагает своим абонентам наиболее популярные решения, а именно:

• антивирус касперского Kaspersky
• Dr Web (он же доктор веб)
• Eset NOD32 (он же НОД32)
• антивирус Панда (Panda)

Чтобы ознакомиться с условиями подключения каждого из них, вам необходимо перейти на сайт rt.ru и в меню найти раздел Для себя – интернет – возможности.

Установка антивируса Касперского Kaspersky от Ростелеком

О популярности антивируса Касперского среди населения нашей страны говорить излишне. Ростелеком предоставляет вам на выбор следующие решения данного разработчика:

• Антивирус Касперский Kaspersky Antivirus
• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Safe Kids
• Kaspersky Internet Security для всех устройств

Антивирус Касперский (он же Kaspersky Antivirus) – это надежная защита вашего компьютера от вирусов, троянцев, шпионского ПО и других угроз. Если вы подпишетесь на данную услугу, то получите только антивирус, без дополнительных компонентов. Лицензия предоставляется для одного устройства, которое работае на операционных системах Windows, Android или MacOS.

Kaspersky Internet Security – это не только антивирус, но и комплексное решение по защите ваших устройств. Чтобы понять чем отличается антивирус Касперского от Kaspersky Internet Security, мы предлагаем вам познакомиться со сравнительной таблицей возможностей.

Лицензия предоставляется для двух устройств, которые работают на операционных системах Windows, Android или MacOS.

Kaspersky Safe Kids – идеальное решение для родителей. С помощью данного варианта вы сможете ограничить ваших детей от нежелатильных сайтов, а также полностью контролировать как ваш ребенок проводит время за компьютером.

Kaspersky Internet Security для всех устройств подойдет тем, кто выходит в интернет не только с компьютера, но и с планшета и телефона. Лицензия предоставляется для трех устройств, которые работают на операционных системах Windows, Android или MacOS.

Для установки одного из вышеперечисленных решений, вам достаточно нажать на кнопку “активировать” и выполнить несложную последовательность действий. После этого, в личном кабинете появится ссылка для скачивания дистрибутива.

Установка антивируса Dr Web от Ростелеком

Антивирус Dr Web (доктор Веб) является не менее популярным среди пользователей Ростелеком. В отличии от антивируса Касперского, он меньше загружает компьютер и имеет очень понятный внешний вид. В данном случае доступно два варианта подключения:

• Антивирус Dr Web Премиум
• Антивирус Dr Web Классик

Первый вариант подойдет большинству пользователей, а лицензия предоставляется для одного устройства, которое работает на операционной системе Windows. Второй вариант дополнен криптографом, который обеспечивает дополнительную защиту вашей информации от злоумышленников в интернете. Лицензия также предоставляется для одного устройства, которое работает на операционной системе Windows 7, 8, 10.

Для установки одного из вышеперечисленных решений, вам достаточно нажать на кнопку “активировать” и выполнить несложную последовательность действий. После этого, в личном кабинете появится ссылка для скачивания дистрибутива.

Установка антивируса ESET NOD32 от Ростелеком

Ну и конечно же Ростелеком не мог забыть об антивирусе НОД32. Данный антивирус представлен пятью решениями:

• ESET NOD32 Smart Security Family
• ESET NOD32 Smart Security
• Антивирус ESET NOD32
• Антивирус ESET NOD32 Mobile Security
• ESET NOD32 Parental Control (Родительский контроль)

ESET NOD32 Smart Security Family предлагается для 5 устройств работающих на Windows, Android, MacOS или iOS и представляет собой комплексную защиту для всех устройств в домашней сети.

ESET NOD32 Smart Security вы сможете установить на 3 компьютера с операционной системой Windows и получить максимальную защиту от угроз в сети. Помимо самого антивируса, в данном приложении имеется фаервол и множество дополнительных функций.

Антивирус ESET NOD32 – это стандартный антивирус и фильтр электронной почты с антифишингом. Он подойдет продвинутым пользователям, которые знают азы безопасности в интернете.

Антивирус ESET NOD32 Mobile Security предназначен для защиты телефона или планшета, который работает на операционной системе Android. Ростелеком предлагает вам защитить одно такое устройство.

ESET NOD32 Parental Control (Родительский контроль) – это отличное решение для родителей. Вы сможете защитить детей от негативной и ненужной информации и контролировать их действия за компьютером.

Для установки одного из вышеперечисленных решений, вам достаточно нажать на кнопку “активировать” и выполнить несложную последовательность действий. После этого, в личном кабинете появится ссылка для скачивания дистрибутива.

Установка антивируса Panda от Ростелеком

Наименее известным является антивирус Панда, который был представлен впервые публике в 2009 году. Программа предоставляет пользователю защиту от вирусов, троянских программ, шпионских программ, червей, adware и дозвонщиков. Официальный сайт программы даже не переведен на русский язык, поэтому еще актуальнее становится возможность подключения антивируса в несколько кликов мыши. Пользователям Ростелеком доступны 3 варианта активации:

• Антивирус Panda Global Protection
• Антивирус Panda Internet Security
• Антивирус Panda Pro

Все три варианта представляют лицензию для защиты одного компьютера, который работает под управлением операционной системы Windows.

Как видите, вам предоставляется богатый выбор антивирусных программ, которые можно подключить очень легко и по выгодным ценам. Если вы оплатите сразу годовую стоимость пакета, то получаете экономию средств в размере от 150 до 300 рублей.

Любому интернет-пользователю важно обеспечить себя не только высокоскоростным соединением, но и надёжной защитой от вредоносных программ, которые легко можно «подцепить» на просторах сети. Поэтому всем клиентам, пользующимся интернетом Ростелеком, антивирус предлагается в качестве одной из основных доступных для подключения опций.

Антивирусы, предлагаемые Ростелекомом

Провайдер даёт своим клиентам возможность применять наиболее актуальные виды защитного программного обеспечения (ПО):

• Antivirus Kaspersky (Антивирус Касперского).
• Eset NOD32 (НОД32).
• Web (доктор Веб).
• Panda (Панда).

Однако прежде, чем начать использовать антивирус от Ростелеком, следует подробно изучить условия его активации и перечень доступных возможностей. Чтобы оценить работу любой предлагаемой программы клиенты могут устанавливать её и использовать бесплатно на протяжении целого месяца.

Антивирус от Kaspersky Lab

Ростелеком предоставляет Антивирус Касперского в виде ряда подписок различных по своему опциональному наполнению и стоимости:

Kaspersky Anti-virus

Защищает компьютер от шпионских программ, «троянов», вирусов и другого вредоносного ПО. Данный вариант подписки подразумевает предоставление за 99 рублей в месяц антивируса без иных опций. При этом действие лицензии распространяется лишь на одно устройство, функционирующее с использованием операционной системы Android, MacOS или Windows.

Kaspersky Internet Security

Этот продукт не только включает в себя антивирус, но также обеспечивает всестороннюю защиту любых двух устройств (с ОС Android, Windows или MacOS), используемых для выхода в интернет. Также он поддерживает безопасное соединение (VPN) и позволяет контролировать интернет-трафик. Наконец, программа оснащена модулем «Анти-спам» и опцией родительского контроля. Всё это вместе с некоторыми другими опциями предоставляется за 139 рублей ежемесячно (годовая подписка обойдётся в 1600 рублей).

Kaspersky Internet Security для всех устройств

Данная услуга позволяет обеспечивать защиту сразу трёх устройств, включая планшеты и мобильные телефоны, работающие на совместимых платформах. Ежемесячная выплата – 159 рублей.

Kaspersky Safe Kids

Небольшое приложение, которое пользуется спросом у родителей, желающих уберечь своих детей от посещения неподходящих сайтов и в определённой степени проконтролировать их деятельность при нахождении за компьютером. С его помощью пользователи могут сами настраивать отсев интернет-ресурсов по отдельным параметрам (чаще всего – по определённой возрастной категории). Абонентская плата за подписку – 99 р./мес., либо 900 рублей за весь год.

Чтобы установить Антивирус Касперский от Ростелеком, потребуется открыть личный кабинет на сайте провайдера, а после выбрать в меню верхней части страницы блок «Для себя», где во вкладке «Интернет» нужно кликнуть слово «Возможности».

На открывшейся странице под краткими описаниями антивирусных продуктов располагаются кнопки «Активировать». Выбрав подходящий вариант, достаточно нажать соответствующую надпись, а после следовать несложным указаниям. После подключения услуги в личном кабинете Ростелеком появится ссылка, по которой можно будет скачать программу. Антивирус начнёт функционировать сразу после завершения его установки.

Читайте также:  Услуга «Гарантия Плюс» Ростелеком

Отключить антивирус через личный кабинет также возможно, если в этом будет необходимость.

Защитное ПО от Dr. Web

Многие клиенты Ростелеком отдают предпочтение антивирусу Dr. Web, поскольку он в меньшей степени нагружает компьютер, чем Касперский, а его интерфейс прост и понятен для пользователей.

Для желающих использовать этот тип защиты предусмотрено два типа подключений:

• Web Классик – 69 р./месяц (828 р./год).
• Web Премиум – 89 р./месяц (1068 р./год).

В обоих случаях лицензия предоставляется клиенту Ростелеком только для одного компьютера с ОС Windows. Однако антивирус вида «Премиум» отличается наличием криптографа, позволяющего улучшить защиту данных, хранящихся в используемом ПК.

Внимание! Оформив годовую подписку на Dr.Web, пользователь получает возможность применять антивирус в течение ещё двух дополнительных месяцев бесплатно.

Отключить или подключить подписку на антивирус Ростелеком доктор Веб можно так же, как и в случае с Касперским. Если же требуется правильно настроить программу, то возможно лучшим решением станет посещение официального сайта её разработчика (обычно там представлена вся необходимая информация).

Антивирусные программы от ESET

Ряд антивирусных программ от Ростелеком, относящихся к линейке Eset NOD32, представлен сразу пятью видами подписок. ПО линии Eset не только отличается гибкостью настроек и обеспечивает высокий уровень защиты, но также щадящим образом взаимодействует с любым устройством, не перегружая его. Пошаговая инструкция по подключению этого антивируса от Ростелеком ничем не отличается от той, которая используется для Dr. Web или Kaspersky.

Защита от Panda

Антивирус Панда привлёк внимание большей части пользователей сравнительно недавно – в 2009 году. Однако он демонстрирует высокий уровень эффективности и позволяет защитить компьютеры клиентов Ростелеком от вредоносных воздействий, связанных с проникновением:

• шпионящих или троянских программ;
• вирусов;
• дозвонщиков;
• adware.

Поскольку официальный сайт создателя антивируса Panda не имеет русскоязычного перевода, клиентам Ростелеком гораздо удобнее устанавливать и использовать эту программу опосредованно – через личный кабинет на официальном сайте провайдера.

Для желающих использовать эту возможность предусмотрено три вида подписок. Во всех трёх случаях под защитой антивируса находится только одно устройство, работающее с ОС Windows. Кроме того, при подключении годовой подписки после завершения оплаченного периода пользователи получают право на безвозмездное применение программы в течение ещё двух месяцев. Пользователь всегда может отказаться от антивируса выбранного ранее, применив возможности официального сайта Ростелеком, если в этом возникнет необходимость.

Современный провайдер не может ограничиваться лишь стандартными услугами. Он обязан предоставлять клиентам дополнительные опции. Одной из полезнейших услуг подобного типа является антивирус от Ростелеком.

Телекоммуникационная компания предлагает клиентам выбрать оптимальный вариант подписки на программу, остановившись на одном из нескольких доступных вариантов подключения. При этом использовать услугу можно как на одном устройстве, так и на нескольких выбранных абонентом компьютерах, ноутбуках или телефонах. Главное, не забывать своевременно пополнять баланс и активировать антивирус.

Условия подключения антивируса Ростелеком

Ростелеком антивирус не входит в число основных предложений, программу защиты подключают по подписке. Компания предлагает клиентам разные варианты подключения. При желании абонент может заниматься защитой компьютера самостоятельно.

Подключить программу антивирус от Ростелекома можно двумя способами:

1. Купить тариф без специализированной программы и выбрать ее в качестве допопции. При отказе от услуги абонентская плата в месяц снижается.
2. Подключить тариф, в который входит пакет антивирус от Ростелеком. Отключение защитной функции не влияет на общую стоимость пакета.

Для получения подписки следует придерживаются инструкции:

Читайте также:  После обновления самсунг не работает т9. Как включить или выключить словарь Т9 или автокоррекцию на устройствах Андроид и iOS

• заходят на сайт https://lk.rt.ru в личный кабинет;
• в разделе «Защита в интернете» выбирают подписку;
• нажимают «Подключить»;
• при недостатке средств система оповестит о необходимости пополнения;
• скачивают на компьютер установочный файл выбранной программы защиты;
• вводят код активации, полученный от провайдера при покупке подписки, нажимают «Активировать».

На смартфоне

Как начать пользоваться сервисом на смартфоне?

1. Зайдите в магазин программ на вашей платформе.
2. Найдите приложение «Интерактивное ТВ от Ростелеком».
3. Скачайте его и дождитесь окончания установки.
4. Запустите программу.
5. Введите логин и пароль, или авторизуйтесь через социальную сеть.
6. Вы сможете получить доступ к меню и полноценно просматривать контент.

Некоторые особенности и преимущества:

• Программа имеет простой и приятный интерфейс.
• Принцип взаимодействия с ней максимально понятен для пользователей, вы сможете быстро разобраться во всех нюансах.
• Приложение стабильное и прекрасно работает на устройстве.
• Не нужно иметь смартфон с мощными комплектующими. Для полноценного функционирования программы подойдут устройства со средними характеристиками.
• Лучше пользоваться для просмотра Wi-fi. Можно подключить и мобильную сеть, но у вас должен быть безлимитный интернет от оператора или достаточно трафика.
• Активацию учетной записи рекомендуется выполнить еще на компьютере, чтобы в дальнейшем не вводить номера и не осуществлять подтверждение.

Приложение можно назвать отличным решением в том случае, если вы хотите просмотреть ТВ в другой комнате и телевизор занят. Программу можно использовать и во время поездки, при наличии стабильного доступа через мобильную сеть и безлимитного интернета.

Можно сделать выводы: в чем преимущества данного сервиса от Ростелеком?

1. Он предоставляет возможности интерактивного ТВ не только на телевизоре, но и на других устройствах.
2. Доступен для абонентов компании бесплатно.
3. Существуют версии для ПК и смартфона.
4. Вы сможете получить доступ к огромному количеству контента.

Телекоммуникационная компания предлагает для своих пользователей подключение бесплатного телевидения. Особо, конечно с ним не разгуляешься, но вам будет доступно 10 федеральных каналов в хорошем качестве. Выполнить подключение может любой пользователь, который захочет просматривать трансляцию на своем телефоне. Для этого достаточно установить мобильное приложение и иметь доступ к интернету

Если поискать в просторах интернета доступные каналы онлайн-трансляции, то тут особо, то и разгуляться негде. Поскольку те что есть, обычно предоставляют уже имеющиеся записи трансляций, что немного не соответствует желаемому.А те трансляции, которые доступны на официальных сайтах каналов, обычно предоставляются с большим количеством рекламы. Так вот, выход нашелся только одни — это бесплатное онлайн-ТВ Ростелеком zabava.ru

. Использовать его можно в любой удобный для вас момент и самое главное, весь список из 10 доступных каналов будет предоставляться бесплатно. Таким образом, пользователи могут в любое удобное для них время просматривать интересующие каналы прямо с телефона или планшета. Все что для этого нужно — установить приложение.

Как подключить бесплатное ТВ Ростелеком на телефоне

Если вам необходимо скоротать время, то данный вариант как раз будет кстати. А подключить такое телевидение не составит труда, для этого вам достаточно перейти на сайт zabava.ru с мобильного телефона или планшета. На дисплее будет загружена стартовая страница сайта. И если ваше устройство работает на операционной системе Android или IOS, то у вас будет ссылка для скачивания приложения на ваше устройство, следует нажать кнопку «Скачать»

.

Далее произойдет установка приложения на ваше устройство, данный процесс не занимает много времени, и уже в течение нескольких минут вы можете войти в приложение оналан-ТВ и начать просмотр доступных ТВ каналов. В приложение можно просмотреть и программу каждого канала на день, что очень удобно, поскольку так вы не пропустите свою любимую передачу. Для качественной трансляции каналов вам необходим скоростной и стабильный доступ к интернету, так трансляция будет без притормаживаиня и зависаний.

Как подключить дополнительные платные каналы

Также пользователю доступны к подключению и другие — платные каналы. Если вы решили расширить доступное количество каналов к просмотру, то вы можете воспользоваться одним из доступных платных пакетов:

1. Твой оптимальный
2. Твой продвинутый
3. Твой стартовый
4. Твой максимальный
5. Твое кино
6. Взрослый

Читайте также:  Телефон недоступен что. Номер недоступен что значит

Это далеко еще не весь список каналов, которые может подключить себе пользователь. Стоимость каждого из пакетов доступна на официальном сайте компании, там же можно и ознакомиться со списком предоставляемых каналов. Что касается подключения, то тут вам следует пройти регистрацию на сайте, после чего вам будет доступна возможность подключить один или сразу несколько пакетов каналов для просмотра на мобильном устройстве.

Оставить свой комментарий:

Список антивирусов, которые предлагает Ростелеком

Провайдер не занимается разработкой программ защиты, а предлагает проверенные готовые решения. Прежде, чем устанавливать программу защиты, следует ознакомится с описанием и условиями подключения:

Название антивирусов	Краткое описание	Кол-во устройств под защитой	Стоимость мес/ год подписки
Kaspersky Internet Security	защита виртуальных платежей от криптолокератов, блокировка рекламы, функция «Родительский контроль»	2	бесплатно/ 1600
Kaspersky Internet Security	3	159/-
Kaspersky Anti-Virus	защита от червей, трояна, шпионской рекламы, анализ подозрительных файлов	1	99/-
ESET NOD32 Smart Security Family	обеспечивает безопасность устройств «умный дом», Wi-Fi модемов, от атак хакеров, функция «Родительский контроль»	5	139/1670
ESET NOD32 Smart Security	охраняет от вирусов, спама, брандмауэр	3	140/1750
ESET NOD32 Antivirus	защита от вирусов, шпионских программ, фишинга	3	бесплатно/ 1080
ESET NOD32 Mobile Security	безопасность гаджетов и девайсов на базе Android	1	бесплатно/ —
Dr.Web Премиум	обеспечение безопасности при атаках троянов, вирус-червей, криптолокератов, спама, «Родительский контроль»	1	89/1068
Dr.Web Классик	защита от вирусов, хакерских атак	1	79/828

• Обратите внимание
• Если в стоимости пакета подписка указана как «бесплатно», то данное условие действует только в рамках акций. Подробную информацию уточняют по многоканальному телефону 88001000800.

Временная блокировка

У Ростелекома также есть опция добровольной блокировки. Она актуальна для тарифов, которые требуют постоянной оплаты. Если вы уезжаете на длительный срок, то просто активируйте данную опцию через личный аккаунт. Она работает для следующих предложений:

• пакетные предложения;
• домашний интернет;
• домашний телефон;
• цифровое и интерактивное телевидение.

Чтобы проверить, доступна ли опция, сделайте следующее: 1. Зайдите на страницу с общей информацией об услуге.

2. Если в поле статуса есть ссылка блокировки, кликните на нее.

3. Укажите период блокировки с помощью встроенного календаря. До 30 дней опция предоставляется бесплатно.

4. Если вы выбрали более длительный период, нажмите на «Рассчитать стоимость». Ознакомьтесь с суммой.

5. Нажмите «Подтвердить». Будет отправлена заявка на подключение данной опции.

Чтобы Ростелеком активировал временную блокировку, на балансе должна присутствовать сумма, равная оплате одного дня по тарифному плану.

Ростелеком подключил антивирус без согласия

Если абонент обнаружил подключение подписки без своего согласия от нее можно отказаться. Прежде чем узнать, как отключить антивирус Ростелекома, следует выяснить почему компания подключила услугу без разрешения абонента.

Установить причину самовольных действий провайдера можно несколькими способами:

Читайте также:  Как связаться с оператором А1 (ранее Velcom/Велком)

1. По телефону контактного центра. Позвонив на номер 88001000880консультанту излагают суть проблемы с требованием отключить ненужную услугу антивирус в Ростелеком и вернуть списанные деньги (если списали).
2. Обращение на сайте.

• активируются в личном кабинете;
• заходят в раздел «Обратная связь»;
• заполняют форму с указание описания проблемы, ожидаемого решения, контактных данных.

Через 2-3 дня придёт сообщение от Ростелеком как отключить антивирус либо сотрудники отменят подписку самостоятельно.

Сколько стоит абонентское оборудование для подключения Как его получить

Для подключения Домашнего Интернета, в зависимости от применяемой технологии подключения, может потребоваться установка у клиента дополнительного оборудования. В настоящее время Ростелеком предлагает следующие варианты при организации выделенного подключения:

• Предоставление оборудования в пользование — передача оборудования абоненту на время оказания услуг связи, без взимания дополнительных платежей сверх установленного тарифами на услугу.
• Аренда оборудования — предоставление клиенту оборудования в пользование на возмездной основе с взиманием ежемесячных платежей.
• Продажа — передача оборудования в собственность клиента за полную стоимость.

При наличии у Вас собственного комплекта совместимого оборудования, это оборудование так же может быть применено для подключения Домашнего Интернета.

Информацию о стоимости оборудования в Вашем регионе можно получить у операторов контактного центра (8-800-1000-800, звонок бесплатный

).

Как отключить антивирус от Ростелекома

Если опция утратила актуальность либо нет возможности ее оплачивать, от подписки просто отказываются.

Процедура того, как отключить антивирус Ростелеком через личный кабинет, несложная:

• на сайте провайдера заходят в кабинет;
• в разделе активных услуг находят подписку;
• нажимают на кнопку отключить.

Также отказаться от подписки можно через приложение, которое предварительно необходимо скачать. Заходят в личный кабинет, выбирают активную подписку и отключают.

В течение 24 часов услуга станет неактивна.

Что такое статический IP-адрес

Статический внешний IP-адрес — это постоянный адрес в сети Интернет, к которому могут обращаться все желающие для удаленного подключения к определенному компьютеру. Статический IP-адрес отличается от динамического тем, что последний меняется раз в сутки или каждый раз, когда производится соединение с Интернетом. Статический IP-адрес закрепляется за договором единовременно, и не меняется на протяжении всего периода его действия. Так же статический адрес необходим, если планируется активное использование файлообменных сетей (torrent). Никаких дополнительных настроек для подключения статического IP-адреса не требуется, вся необходимая конфигурация производится на стороне Ростелеком.

Zabava.ru от Ростелеком регистрация в личном кабинете

Если вы хотите пользоваться сервисом, то потребуется пройти небольшую регистрацию. Как она осуществляется:

• Зайдите на сайт zabava.ru.
• Перейдите к разделу с регистрацией.
• Введите в форму адрес электронной почты и укажите пароль.
• Вам нужно подтвердить ее.

На втором этапе нужно осуществить присоединение услуги, чтобы начать пользоваться сервисом. Для этого в специальном разделе введите код с карты интерактивного ТВ от Ростелеком. Будет проведена проверка и предоставлен доступ к системе.

Первый этап регистрации можно заменить на авторизацию через социальную сеть. Вам потребуется выбрать один из порталов, на котором у вас есть учетная запись, предоставить к нему доступ.

В тарифе указана скорость 1 Мбитс., какая скорость передачи файлов должна отображаться в браузере

Принимая во внимание то, что отношение байта к биту составляет 1:8, а 1 Мбит/с. = 1024 Кбит/с

, разделив 1024 Кбит/c (1 Мбит/с.) на 8 получаем 128 Кбайт/c. Это максимальная теоретическая скорость данного интернет-соединения. Реальная скорость передачи полезных данных в силу технических особенностей всегда меньше расчетной.

Незначительные отклонения указывают на объем служебной технологической информации, необходимой для работы соединения, в то время как существенные отличия могут свидетельствовать о прочих причинах:

• существенной географической удаленности сервера и перегруженности магистральных каналов связи по маршруту;
• недостаточной производительности ресурса, с которого производится загрузка;
• наличии проблем на линии подключения абонента.

Бизнес

14.04.2019 12:59 34 Печать

Почти 10 лет Ростелеком, под эгидой борьбы с вирусами, подключает клиентам антивирус Касперского. А абоненты, сами того не зная, превращаются в ежемесячных спонсоров.

Поделиться

Читатель «Фонтанки» и абонент Ростелекома в апреле обратил внимание на подросшую сумму ежемесячного платежа. В компании по звонку расписали, из чего он складывается: Интернет, цифровые каналы, второй телевизор и… антивирус Касперского — почти полторы сотни рублей в месяц. Возражение, что он его не подключал, невозмутимо парировали: «Мы в ноябре подключили его всем, те, кто не отписался, — платят», – и предложили составить заявку на отключение. Деньги оператор этому конкретному абоненту вернул, но случай далеко не первый даже в редакции «Фонтанки». А часть «подключенных» продолжает платить до сих пор. Такая навязанная безопасность может приносить компании миллиарды.

Проблема с подключением антивируса Касперского на Ростелекоме настолько широко распространена, что в Интернете тиражируются инструкции по его отключению. А в «Ответах Майл.Ру» пять лет существует ветка беседы, где переписываются имеющие опыт. 

Люди рассказывают, что антивирус у них появлялся после обновления тарифа. Везло тем, кто получал смс, что антивирус подключен на 30 дней бесплатно, далее за деньги,  – они жаловались сразу. Те, кто не видел, начинали платить. Причем даже заявки на отключение не всегда срабатывали. Пользователями описаны ситуации, когда в личном кабинете никакой подписки на антивирус не осталось, а деньги все равно списывались.

«Два месяца назад отключил в кабинете антивирус, а на счет все равно прислали оплату за антивирус. Я так понял, пока не пнешь, не полетит, позвонил и через оператора повторил процедуру. И – о чудо! –  все наладилось и деньги вернулись», – писал абонент Павел в «Яндекс.Знатоках» в марте.

Это ради вашей же безопасности

Из пресс-службы Касперского «Фонтанке» прислали ответ сразу за двоих — за себя и Ростелеком. Пресс-служба местного оператора сообщила, что предлагает абонентам антивирус Касперского с 2010 года.

Потому что «прошли времена, когда достаточно было не открывать подозрительные вложения в почте и оставаться в безопасности. Ростелекому важно защитить файлы, фотографии, видеокамеры своих абонентов от краж и интернет-угроз». А то, что отключение услуги связано с трудностями для абонентов, признавать отказались – «информация не соответствует действительности».

«Традиционно при подписке на антивирусное ПО абонентам предоставляется промопериод, когда сервис предоставляется бесплатно. Пользователь может протестировать продукт и принять осознанное решение о продолжении подписки либо отключить ее до окончания промопериода, – заверили в компании. – Участвующие абоненты в обязательном порядке информируются об условиях».

Но в то же время уточнили, что «если сотрудник предоставил не всю информацию об акции и ее условиях, абонент всегда может сообщить об этом в компанию».

При этом обе компании не стали отвечать на вопрос – сколько антивирусов они таким образом продали и сколько абонентов отказались от услуги после подключения. Тайна за семью печатями эта информация и в годовом отчете: там выделено много разных направлений, но слово «антивирус» упоминается лишь один раз и не в контексте продаж. В годовом отчете за 2017 год указано, что «Прочие нетелекоммуникационные услуги», в которых может быть спрятан доход от «антивируса», принесли компании 9,1 млрд рублей – рост на 18% к 2016 году. Возможно, это и не тот раздел. Ростелеком в отчете подсказок на этот счет не дает.

С миру по нитке

У Ростелекома около 12 млн частных клиентов пользуются широкополосным доступом. Если хотя бы половина из них забудет по окончании «тестового периода» отключить антивирус — наберется уже более 800 млн рублей всего за один месяц, или 9 млрд в год.

– Реально тестировать будут десять процентов. 90% этой услугой будут пользоваться в течение нескольких месяцев. А процентов 40-50 будут пользоваться ей вообще всегда, потому что не поймут, что она у них подключена и что она им не нужна, – рассказал генеральный директор оператора связи «Комфортел» Дмитрий Петров. – Работает и политика  «идите в офис, пишите заявление, мы вам все пересчитаем» — большинство не пойдет.

С такой приблизительной оценкой согласен и Юрий Брюквин из ИАА «Рустелеком»: вполне может быть, что половина абонентов либо забывают, либо просто не обращают внимания на эту дополнительную услугу.

По словам Петрова, то, что делает Ростелеком, — это продолжение подхода, который придумали сотовые операторы, например, подключая музыку на гудки.

– Дыры в законе позволяют подключать услуги, если это описано где-то на сайте, и бесплатно по сути навязывать клиенту ненужную опцию, пользуясь его невнимательностью и юридической неграмотностью, – считает Петров. – Но успешность зависит от благосостояния населения. В Петербурге потребителю эти рубли за антивирус могут быть просто незаметны. Такая же политика в маленьком городке невозможна, потому что люди меньше получают, для них полторы сотни рублей – это три буханки хлеба, и когда им хватает только на него, они тщательно считают все траты.

Глава TelecomDaily Денис Кусков же считает, что практика бесплатного тестирования имеет и положительные стороны.

– Человек может понять, что ему нужно. Помесячная стоимость подписки на антивирус невысокая. Но если абоненту нравится, то он в конце пробного периода должен нажать кнопку, которая позволила бы ему продолжить пользоваться этой услугой уже за деньги. А если не нажал — то она должна переставать работать. А говорить, что «так удобнее для клиента», не совсем верно, ведь он должен принять осознанное решение, – считает Кусов. – Судиться с операторами можно, но как много людей будут это делать – вопрос. Ведь суммы списания небольшие. Только если предъявлять претензии за несколько лет.

Петербургское УФАС оказалось знакомо с проблемой антивируса не понаслышке. Только с начала 2019 года в управление поступило четыре заявления физических лиц на действия Ростелекома, и все они были перенаправлены в Роспотребнадзор. Так как с 2015 года антимонопольные органы вправе рассматривать заявления на действия занимающих доминирующее положение хозяйствующих субъектов только в том случае, если это заявление поступило от юридического лица. 

«У вас есть право написать претензию Ростелекому. Это можно сделать или через ваш личный кабинет, или по телефону, или в офисе организации. В претензии необходимо указать требование о перерасчете и возврате денег, которые вы переплатили за навязанную услугу», – пока порекомендовали в петербургском УФАС.

Роспотребнадзор борется с нарушениями Ростелекома по всей стране. В Волгоградской области суд признал незаконными действия компании по навязыванию абонентского оборудования при заключении договора на оказание услуг связи. В ЯНАО ПАО «Ростелеком» было наказано местным управлением Роспотребнадзора за нарушения при составлении клиентских договоров. В Хабаровске с ним судились из-за счетов за услуги связи уже после расторжения договора. Абоненту, инвалиду 1 группы в возрасте 83 лет, за нравственные страдания присудили компенсацию морального вреда. 

В местном Роспотребнадзоре заявили, что им на подсчет всех обращений по Петербургу может понадобиться время. И жалобы продолжают поступать, а условия договоров по прежнему допускают возможность автоподключения платных услуг. 

Корреспондент «Фонтанки», который пользуется услугами компании, 11 апреля нашел у себя в договоре коварную витиеватую строчку:

«При отсутствии отказа от продления Программного продукта, происходит автоматическое продление использования на следующий Период использования за Вознаграждение».

Илья Казаков, «Фонтанка.ру»