Горячая линия магазинов «Билла», как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним, предусмотрена ли горячая линия «Билла», по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?

image

Содержание

О компании

«Билла» — это российский представитель компании REWE International. Торговая сеть представляет широкий список товаров бытового назначения и продуктов питания. Всего насчитывается свыше 15 000 наименований в различных категориях. В магазинах можно оформить доставку, интернет-заказ на дом.

О том, как действовать, если столкнулись с проблемами при оформлении покупки, хотели бы оставить жалобу, читайте ниже.

Как написать в службу поддержки Billa?

С представителями службы поддержки можно связаться несколькими способами:

  1. Заполнив форму «Обратная связь» на официальном сайте — .
  2. Отправив письмо по электронной почте (форма сообщения произвольная) — mail@billa.ru.

В обоих случаях просят указать тему, расписать суть вопроса, прикрепить доп. материалы, а также уточнить ФИО и контакты.

Специалисты поддержки стараются реагировать на сообщения оперативно, однако не всегда это удается. Поэтому для более оперативного решения трудностей обращайтесь на номер контакт-центра.

Связь через мессенджеры

Сообщения рассматриваются и через мессенджеры.

Для отправки обращений через Viber и WhatsApp, используйте номер телефона — +7 (977) 333 75 00.

image

Какой телефон горячей линии Billa?

С вопросами, замечаниями, жалобами клиенты и покупатели могут обратиться на телефон горячей линии «Билла» — 8 (800) 333 75 00. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных, а также мобильных устройств.

Для связи с центральным офисом клиенты, партнеры могут использовать номер телефона в Москве — +7 (495) 758 75 00. Звонки оцениваются по тарифам вашего оператора.

Горячая линия compliance

Номер телефона в Москве — +7 (495) 758 75 00 доб. 2400.

Также, граждане и юр. лица могут обратиться по электронной почте: compliance@billa.ru.

Контакты отдела кадров

Для поиска сотрудников компания часто прибегает к помощи различных агентств.

Также по поводу работы, наличия свободных вакансий соискатели могут обратиться по почте: hr@billa.ru.

Адреса на карте

Адреса и режим работы супермаркетов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Помощь сотрудников call-центра может оказаться полезной при поиске контактных данных (адреса, телефоны).

Клиенты, обратившись по телефону или отправив обращение, смогут уточнить порядок заказа товаров по интернету, условия доставки и т.д.

Если возникли трудности с оплатой, активацией купонов, участием в акциях клиенты могут получить консультацию в поддержке.

У магазина «Билла» для покупателей заявлено несколько альтернативных каналов взаимодействия.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Билла», снимки экрана.

Через мобильное приложение, покупатели смогут не только купить товар, но и принять участие в большинстве акций.

Дополнительно пользователи сумеют оставить сообщение в техподдержку, заполнив вкладку «Помощь».

Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android и iOS.

Как написать жалобу?

Если остались не довольны качеством товаров или работой персонала?

Можете оставить жалобу об этом. Для этого воспользуйтесь формой на сайте «Билла», отправьте сообщение по почте или позвоните.

Жалоба должна содержать информацию о заявителе, теме, причинах.

Приветствуется, если пользователи добавят фото или другие материалы к своему запросу.

Другие способы связи

Получить общую информацию о компании можно через социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • YouTube — .

Время работы

Режим работы контакт-центра «Билла», круглосуточный.

Посещать офисы, к тому же после заключения договоров с сотовыми операторами, сегодня уже не модно. Своеобразным ключом и паролем абонента выступает его телефон с активной картой. Билайн личный кабинет становится доступным после запроса на авторизацию. Клиенту оператора достаточно набрать номер телефона в форме входа в кабинет. Через несколько секунд придет пароль, – недостающая для входа пара.

Содержание Скрыть

  1. Как зарегистрироваться в личном кабинете Билайн?
  2. Вход в личный кабинет «Мой Билайн» для физических или юридических лиц
    1. Вход по номеру телефона
    2. Вход по логину и паролю
    3. Восстановление пароля
  3. Детализация звонков Билайн
  4. Если вам нужна детализация звонков Билайн в личном кабинете, то вы на верном пути. Это один из самых верных и удобных способов получения выписки из лицевого счета абонента. Детализированный отчет можно выгрузить в удобном и привычном формате офиса xls.Запрос можно сделать в специально выделенном разделе финансов и детализации. Перед формированием заказа на детализацию необходимо выбрать интересующий период и нажать кнопку для составления отчета. Работа с отчетом проста – можно его изучать в интерфейсе программы либо сделать выгрузку в привычном для себя формате. В файле видны платежи, расходы, даже количество смс.
  5. Личный кабинет «Мой Билайн» для мобильной связи
  6. Личный кабинет «Домашнего интернета и Телевидения»
  7. Личный кабинет «Домашнего телефона» и «Интернет Лайт»
  8. Основные элементы меню
  9. Как подключить единый кабинет на несколько номеров?
  10. Управление услугами в ЛК
  11. Как контролировать исполнение запросов?
  12. Приложение «Мой билайн»
    1. Как установить приложение на iOs?
    2. Как установить приложение на Андроид?
  13. Правила безопасности и конфиденциальности
  14. Удаление личного кабинета

В личном разделе сайта от Билайн можно посмотреть детализацию расходов по номеру, подключать или отключать услуги. Привязка идет к абоненту, так что в кабинете будь доступны функции для всех номеров сразу.

Как зарегистрироваться в личном кабинете Билайн?Чтобы узнать, как зарегистрироваться в личном кабинете Билайн, достаточно просто попытаться сделать это. Следуя подсказкам, пользователь неизменно придет к процедуре запроса пароля для доступа в специально отведенный для него раздел управления своим лицевым счетом.По сути, сам процесс регистрации сводится к минимуму. Абонент оператора уже по умолчанию «заведен» в системе. Пароль, который приходит по смс, дает право получить доступ в свой персональный раздел. Что удобно, в кабинете можно сравнивать расходы по разным тарифам (оформленным на свое имя) и выбирать для себя оптимальный. Вход в личный кабинет «Мой Билайн» для физических или юридических лицДля того чтобы осуществить вход в личный кабинет «Мой Билайн» для физических или юридических лиц, желательно предварительно ознакомиться с инструкцией по входу. Дело в том, что для юридических лиц такой кабинет единый, а для частных лиц целых три.Авторизация организаций проходит по ранее полученным в офисе компании данным для входа. В связи с тем, что для предприятий введены дополнительные параметры защиты, могут наблюдаться проблемы с входом. У физических лиц таких проблем не возникает. Запрашивать пароль для входа можно неограниченное количество раз, пришлют его бесплатно. Вход по номеру телефонаСамый простой способ войти в ранее созданный ЛК это с помощью внесения вашего мобильного номера. Клиенту достаточно войти на главную страницу сайта, и кликнув на ссылку “Личный кабинет”, появится всплывающее окно, куда можно внести свой номер. После нажатия на кнопку “далее” на ваш мобильный придет одноразовый пароль для посещения учетной записи. Здесь же можно получить постоянный пароль, если по каким-то причинам он еще не был сформирован. В дальнейшем, для осуществления корректного входа лучше использовать постоянный пароль. Вход по логину и паролюОсуществляя вход с помощью логина и пароля – будьте внимательны. Если будет допущена ошибка, система выдаст предупреждение и затребует повторное введение данных. Для удобства при вводе данных можно просмотреть правильность написанного вами пароля открыв зашифрованные данные (кликнуть нужно на реснички).На основной странице в форме вноса данных вписываем номер мобильного (без +7) и указываем заранее присвоенный учетной записи пароль. После аутентификации клиенту будет доступен его кабинет, с полным функционалом. Восстановление пароляВ случае если вы забыли свой постоянный пароль, его всегда можно восстановить с помощью первого варианта входа “получения разового пароля”, тогда на мобильный придет код подтверждения и вы сможете войти в учетную запись и сменить пароль. Но есть еще один способ, им можно воспользоваться непосредственно, если нет доступа к компьютеру и мобильному номеру, указанному при регистрации. Для этого нужно позвонить на горячую линию (8(800)700-06-11). Оператор уточнит ваши персональные данные и поможет восстановить доступ к вашей странице в системе Билайн. Детализация звонков Билайн Если вам нужна детализация звонков Билайн в личном кабинете, то вы на верном пути. Это один из самых верных и удобных способов получения выписки из лицевого счета абонента. Детализированный отчет можно выгрузить в удобном и привычном формате офиса xls.Запрос можно сделать в специально выделенном разделе финансов и детализации. Перед формированием заказа на детализацию необходимо выбрать интересующий период и нажать кнопку для составления отчета. Работа с отчетом проста – можно его изучать в интерфейсе программы либо сделать выгрузку в привычном для себя формате. В файле видны платежи, расходы, даже количество смс. Личный кабинет «Мой Билайн» для мобильной связиВоспользоваться услугой личный кабинет «Мой Билайн» для мобильной связи можно в любое время суток. Причем уже не существует разницы между первым входом и последующими. Можно просить генерировать новый пароль у системы перед каждой авторизацией в кабинете.Функционал персонального сервиса для клиентов позволяет получать детализацию по счету не более чем за 31 день, сравнивать несколько лицевых счетов, открытых на одного абонента, контролироваться расходы и пополнять баланс своего счета. Услуга предназначена для активных людей, которые не желают тратить время на посещение офиса. Личный кабинет «Домашнего интернета и Телевидения»Система самообслуживания абонентов под названием личный кабинет «Домашнего интернета и Телевидения» доступна только клиентам оператора сотовой связи и коммуникаций. Для удобства провайдера и пользователей услуг кабинеты разделены по видам услуг.Версия личного раздела сайта является браузерной, поэтому пользователь без проблем сможет прочитать содержимое с любого компьютера вне зависимости от его параметров. Пользователя ждет расширенная информация о действующем тарифе, возможностях его расширения и инструменты для оплаты. Если подключение лимитное, в специальном разделе можно посмотреть подробную статистику выхода в сеть. Личный кабинет «Домашнего телефона» и «Интернет Лайт»Для того, чтобы посетить личный кабинет «Домашнего телефона» и «Интернет Лайт», необходимо быть действующим абонентом оператора. В качестве логина будет использован номер заключенного договора, а пароль можно запросить на контактный телефон «Билайна».В случае, если пароль забыт, можно всегда воспользоваться опцией восстановления или повторного запроса. Делать это можно неограниченное количество раз. В кабинете реализован максимальный функционал, который полностью избавляет клиента от дополнительного посещения салона связи. Здесь можно подать заявку на увеличение скорости интернета или оплатить услуги. Основные элементы менюСреди главных пунктов меню пользователей ждут следующие:пополнение баланса счета;проверка счета;подключение услуги;новости для пользователей;информация о платежах.Также в личном кабинете можно скачать антивирусную программу с актуальными базами, настроить СМС-уведомления, воспользоваться накопленными бонусами, обменяв их на подарки, изменить пароль/логин входа в систему. Как подключить единый кабинет на несколько номеров?В ЛК можно управлять сразу несколькими номерами, к примеру, членов одной семьи. Чтобы объединить или разделить номера, необходимо отправить письменное заявление на e-mail otvet@beeline.ru или передать его специалистам в офис Билайна. Объединение счетов осуществляется бесплатно, разъединение – услуга платная и стоит 510 руб. Управление услугами в ЛКВ ЛК имеется возможность управлять тарифными планами, контролировать один или одновременно несколько телефонных счетов, получать подробную детализацию расходов за любой период времени. При необходимости можно формировать электронную выписку. Основное преимущество использования ЛК – возможность подключать и отключать услуги. Как контролировать исполнение запросов?Контроль можно выполнять при помощи СМС-уведомлений. Контролируются следующие запросы:рассмотрение обращения в службу поддержки;разблокировку/блокировку номера;смену тарифного плана;детализацию;подключение/отключение услуг. Приложение «Мой билайн»Пользователи сети Билайн могут заказывать все услуги удаленно, не посещая офис компании. Следует использовать специальное приложение «Мой Билайн». Пользователь сможет отслеживать всю информацию относительно собственной деятельности. После входа в ЛК перед ним откроется хорошо оформленная страница, где имеются все важные опции официального сайта. Как установить приложение на iOs?Для пользователей Айфонов на апстор доступно для скачивания приложение “Мой Билайн”. Оно полностью повторяет по функциям кабинет для компьютера, а также сочетает в себе приятный дизайн и интуитивное меню. Посетить магазин с софтом можно как с компьютера по прямой ссылке, расположенной на сайте Билайн, так и непосредственно с мобильного, введя в поиске нужного нам приложения. При входе в приложение с мобильно авторизация будет осуществляться по тем же данным, что и для компьютера. Как установить приложение на Андроид?Для мобильных с платформой на Андроиде тоже доступно приложение на сайте с софтом. Для поиска заходим на гугл плей и в поисковой строке пишем “Мой Билайн”. Система найдет нужное приложение, после чего на него можно перейти и скачать. Скачивание будет доступно и с компьютера, если у вас было сопряжение системы гугл. В процессе скачивания система запросит разрешение для скачивания на ваш мобильный, а после подтверждения и загрузки, личный кабинет Билайна появится на вашем мобильном. Для того чтобы найти программу с помощью компьютера на главной странице Билайна предоставлена ссылка для перехода. Правила безопасности и конфиденциальностиКомпания с уважением относится к клиентам, которые пользуются личным кабинетом. Администрация приняла все меры по защите конфиденциальных данных пользователей. Процесс обработки персональных сведений проходит по защищенным каналам, поэтому они недоступны третьим лицам. Удаление личного кабинетаУдалить кабинет невозможно. Получение подробной информации, а также обоснование причины желания удаления ЛК по номеру техподдержки 8(800)7000611. В роуминге звонить +7(495)9748888. Связь с сим-карт Билайн с этими номерами – бесплатная.

В этой статье узнаем, для чего нужна горячая линия Билла? Как обратиться в службу поддержки? Можно ли отправить обращение онлайн и есть ли номера для связи?

Содержание

О компании

Billa (Билла) — это крупная международная сеть, представленная торговыми «точками» почти во всех больших городах РФ. Для клиентов доступен широкий выбор товаров в разных категориях, всего свыше 8 000 наименований.

С ассортиментом, ценами, условиями покупки, доставки, онлайн заказов, покупатели смогут ознакомиться на сайте по ссылке: .

Горячая линия сети магазинов «Билла»

Нужна помощь в выборе товаров или оформлении покупок?

Обратитесь в контакт центр по номерам.

Для примера, по общим, техническим вопросам связаться можно через телефон горячей линии: 8 (800) 333 75 00.

Телефон бесплатный и доступен для звонков со всех мобильных и стационарных аппаратов.

Горячая линия compliance

Если вам известны факты нарушения закона со стороны сотрудников компании или вы не уверены в законности совершаемых действий, можете обратиться в специальный отдел.

Номер телефона для связи в Москве: +7 (495) 785 75 00 (доб. 2400).

Можно отправить письмо по электронной почте: compliance@billa.ru..

Отдел управления персоналом

Интересуют свободные вакансии, соискателям и для сотрудников может быть полезной информации в разделе: .

Заполняйте анкету и ищите себя вместе с большой семьёй Билла.

Звоните в отдел персонала по номеру: +7 (495) 785 75 00 или пишите на почту: hr@billa.ru.

Контакты для предложений по участию в тендерах

Вся информация по тендерам, а также подача заявлений доступна только в электронном виде.

Обращайтесь по почте: tender@billa.ru.

Адреса магазинов

Адреса и график работы супермаркетов Billa доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Магазин Билла рассматривает обращения, как в онлайн форме, так и по телефону.

Сообщить о нарушениях или задать вопрос можно одним из способов:

  1. Заполнив форму обратной связи: .
  2. Отправив письмо по почте: mail@billa.ru.

Официальный сайт можно использовать и как справочный центр.

В разделе «Вопрос/Ответ» постарались собрать информацию по всем наиболее волнующим темам.

Социальные сети

Служба поддержки в качестве альтернативы рассматривает и социальную площадку, как средство для обмена сообщениями с покупателями.

Ищите сообщества на таких ресурсах, как:

  • ВКонтакте: .
  • Одноклассники: .
  • Facebook: .
  • Instagram: .
  • Youtube: .

Мессенджеры

Чтобы использовать для связи мессенджеры Viber и WhatsApp, «вбейте» в поисковой строке следующий номер телефона: +7 (977) 333 75 00.

ViberWhatsApp

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Мобильное приложение можно использовать для обмена информацией.

Авторизуйтесь в системе, указав логин и пароль.

Чтобы оставить обращение воспользуйтесь формой «Помощь» в главном меню.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Для покупателей поддержка магазина готова ответить на рядовые вопросы, которые касаются сети.

Специалисты проконсультируют по условиям участия в акциях, оформления покупок, доставки и т.д.

В call-центр Билла можно обратиться с жалобами, отзывами или пожеланиями, составив обращение должным образом.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не сможет ответить на вопросы, которые не касаются деятельности торговой сети.

Старайтесь использовать только корректные и достоверные данные при обращениях.

Как подать жалобу?

Чаще информация о жалобе передается по горячей линии.

Но, можно и написать жалобу, для этого воспользуйтесь одним из способов:

  1. Заполнить форму на сайте.
  2. Отправить письмо по почте.

График работы

Режим работы службы поддержки Билла круглосуточный.

Многие люди уже привыкли к оплате или заказу услуг через интернет, а компании предоставляют различные виды доступа к их услугам. В основном это бывают личные кабинеты, в которые можно попасть либо через регистрацию, либо через персональную страницу, либо другими способами, которых довольно много и нам они в данный момент без интересны.

Для нас ведь главное личный кабинет вот им и займемся.

Личный кабинет для нас важен в первую очередь как удобный удаленный интерфейс по управлению услугами связи. Через него вы с легкостью сможете изменить тарифный план, отследить свои расходы, узнать какие услуги вам подключены и на какие можно изменить, чтобы сэкономить или получить более удачные бонусы от них.

Для того чтобы попасть в личный кабинет вам достаточно пройти на официальный сайт компании Билайн и нажать в верхнем правом углу на значок «Личный кабинет».

Либо пройти по ссылке my.beeline.ru

Попасть в личный кабинет можно только через интернет.

И ввести свой логин и пароль. Вход без пароля не возможен так как без него любой бы смог получить информацию к вашим данным. Логином является ваш  номер телефона без +7 или 8 просто наберите 9765435645, а пароль вы должны либо получить, либо ввести тот который уже установили

Если вы конечно еще ни разу не входили в личный кабинет, то вам необходимо набрать на своем мобильном телефоне *110*9# ВЫЗОВ, после чего вы получите СМС сообщение с логином и паролем.

Если у вас планшет или USB модем, то позвоните по телефону 8 800 700 06 11 и назовите паспортные данные для того чтобы получить свой пароль.

Ну а если на вашем договоре зарегистрировано несколько номеров, то тут вам придётся обратиться в офис Билайн.

После всех этих манипуляций у вас будет на руках пароль, который случайно сгенерирован системой генерации паролей. И будет представлять собой набор символов типа: Gkf5dlQzcx3.

Что не совсем запоминаемо, и хранить где либо такой пароль я вам тоже не рекомендую, поэтому сразу при попадании в личный кабинет измените его на тот, который вы сможете либо записать, либо запомнить.

Вход в личный кабинет без пароля.

Сразу рекомендую вам придумать пароль посложнее желательно из 10 знаков включая Большую букву и хотябы одну цифру, все это предоставит очень серьезные сложности для тех, кто захочет его взломать. И поверьте таких людей очень много, многие это делают из-за корыстных целей, многие из-за цели контролировать ваши звонки смс-ки много другое, а многие просто хотят пошалить.

В личном кабинете вы увидите при входе свои персональные данные, данные о тарифном плане, подключенные услуги.

С сентября акция закончилась, но в магазинах Билла можно получить кэшбэк 6% по картам Халва при оплате телефоном, т.к. Billa — это партнер Халвы.

В программе лояльности privetmir.ru новая акция — кэшбэк 5% с 01.07.2019 по 30.08.2019 при оплате картами «Мир» в магазинах «Billa». Есть одно условие — общая сумма ваших покупок должна достичь 3000 рублей в месяц (покупки в течение месяца суммируются). Лимит по сумме начисления кэшбэка — отсутствует. Но оказалось, что 5% начисляют только после того как истратишь 3000. Т.е. на первые 3 тысячи ничего не начисляют, если отоварился на 5000, то кэшбэк упадет только на 2 тыс. Пример — три операции покупки в магазине Billa на суммы: 1786.42, 2926.17 и 846.34:

image

Общая сумма — 5558,93. При начисление кэшбэка от privetmir.ru видим две операции:

image

Первая — +277.93 — это кэшбэк 5% на всю сумму операций 5558,93. Но через 3 дня вычли 150 рублей — это неположенный кэшбэк на первые 3000 рублей.

В сервисе privetmir.ru это выглядит так:

image

По первой операции на 1876 — кэшбэк 89,32 взяли и забрали. По второй операции начислили 146.30, потом забрали 60.88, так чтобы первые 3000р были без кэшбэка. По следующим операциям уже начисляли без удержаний 5% от банка и 5% от privetmir.ru.

Разумеется, карта системы «Мир» должна быть заранее зарегистрирована в программе лояльности privetmir.ru . Кэшбэк начислят на карту деньгами от сервиса privetmir.ru. Пользуйтесь в августе 2019, пока акция не кончилась.

Дополнительные бонусы можно получить, если привязать банковскую карту с кэшбэком от банка на супермаркеты и продуктовые магазины (MCC 5411). Например, это может быть карта Мир Пенсионная Московского Индустриального банка — это еще 5% кэшбэка, итого — 10%. Или карта МИР Tinkoff Black, если у нее на 3-й квартал 2019 года выпала категория повышенного кэшбэка 5% «Супермаркеты».

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий